Isso é um pouco mais do que o título permite. Eu estou atualmente na Cidade do México. Eu tenho um vôo de Cancun para chegar a Santa Marta, Colômbia, com conexões em San Salvador e Bogotá na Avianca. Separadamente, tenho um voo reservado em Volaris para ir da Cidade do México a Cancun.
Ontem recebi um alerta do Google dizendo que o voo de Cancun para San Salvador estava atrasado em 6 horas. Liguei para Avianca, pensando que, como estou na Cidade do México, pode haver melhores opções para chegar a Santa Marta, em vez de perder a conexão em San Salvador e passar a noite lá. O representante da Avianca com quem conversei me disse que eles não sabiam nada sobre o atraso (mesmo que ele estivesse listado na página de status de vôo do site deles). Eles disseram que me mandariam um e-mail se alguma coisa mudasse. Então, hoje de manhã, recebo um e-mail dizendo que o vôo está atrasado. Eu já fiz o check-in no meu vôo da Volaris, então minha bagagem está indo para Cancun (e quando eu receber respostas, eu estarei também).
Olhando a programação de voos da Avianca, mesmo que eles me pusessem no primeiro voo direto de Cancun para Bogotá, e o último voo de Bogotá para Santa Marta, eu teria apenas 24 minutos de conexão em Bogotá - não muito amortecedor. Se eles tivessem reconhecido ontem que a primeira perna do meu vôo seria adiada, tenho certeza de que poderia ter conseguido uma viagem de Bogotá para a Cidade do México sem nenhum problema. Isso é extremamente frustrante. Quais são minhas opções / qual é o meu recurso?
:( Neste ponto, acho que a sua decisão é onde você prefere ficar encalhado, San Salvador ou Bogotá.
Dada a sua descrição, parece que Bogotá seria melhor, já que é possível fazer o vôo de Santa Marta, especialmente se também estiver atrasado e pelo menos Bogotá estiver mais perto de Santa Marta.
Você também pode solicitar roteamentos diferentes.
Para o futuro, se você não gostar do que um agente está dizendo, ligue de volta.
Esta é, infelizmente, uma prática padrão na indústria. Normalmente, os atrasos não são reconhecidos até o último minuto e, às vezes, a esperança é de que eles fiquem mais curtos, de modo que eles não querem dizer às pessoas para não aparecerem até muito mais tarde, só por precaução. Em pouquíssimos casos, consegui fazer com que a companhia aérea mudasse minha rota para algo melhor, de graça, mas isso é menos difícil em algumas ocasiões.
O que você deve fazer agora é seguir o caminho que eles lhe deram. Se você fizer a conexão, ótimo. Se não, eles irão redirecionar você novamente. Dependendo de quanto tempo você chega em comparação com o plano original, você pode obter uma indemnização, mas só depois que você chegou, teve tempo para registrar uma reclamação e ouvir de volta. Isso demora muito, apenas no mês passado eu recebi uma compensação por uma situação em que fui redirecionado em voos que chegaram 24 horas depois da data de chegada original.
Dado o atraso, alguns cartões de crédito oferecem algum seguro, se você comprou os ingressos com tal cartão, mas isso realmente depende. Se você tiver um, é hora de ler as letras miúdas para ver se alguma cobertura se aplica à sua situação.