Longos atrasos na viagem do TGV para Paris. A compensação da SNCF é inferior ao esperado. Devo apelar?

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Eu tive uma péssima viagem de fim de semana de Stuttgart a Paris em fevereiro. O trem foi inicialmente atrasado e depois cancelado. Um funcionário nos disse para pegar o trem para Mannheim e depois para Paris. Chegamos em Paris mais de 3 horas de atraso. O trem de retorno estava mais de 1 hora atrasado.

Eu enviei uma reivindicação nessa base. Minha estimativa era que eu deveria obter 75% 50% para a viagem de ida e 25% para o retorno.

Recebi hoje um email dizendo que pagariam 50% pela viagem de ida e nada pelo retorno.

A minha estimativa está correta e vale a pena apelar?

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Os ingressos foram comprados online na SNCF.

A política de compensação da SNCF é sncf.com/fr/service-client/en-cas-de-retard/ tgv-intercita

    
por paul 27.03.2018 / 21:43

1 resposta

A compensação de 25% por 1 hora de atraso e 50% por 2 horas de atraso não se acumula em caso de atrasos mais longos. Portanto, 50% da jornada de ida está correta. No entanto, se você chegou mais de uma hora atrasado no seu destino no seu retorno, você deve ter direito a um reembolso de 25% para essa parte também (lembre-se de que o atraso no seu destino conta, não o atraso de um único treinar perna em sua jornada).

Edit: Os números acima são relacionados às regras européias para compensações de atraso. No entanto, a SNCF oferece um esquema de compensação mais detalhado para os bilhetes TGV. No entanto, as informações sobre isso parecem ser um pouco contraditórias entre as diferentes traduções na homepage da SNCF. Os links a seguir indicam que a garantia do G30, que oferece 75% de compensação por atrasos superiores a 3 horas, também é válida para bilhetes internacionais: link link

De acordo com a seguinte ligação, no entanto, parece aplicar-se apenas às rotas domésticas do TGV, enquanto que para as rotas internacionais a compensação é semelhante às regras da EG: link

    
28.03.2018 / 06:58