E-mail sobre a falta de conexão da compensação de voo 5 meses após o voo, há algum motivo?

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E-mail sobre a falta de conexão da compensação de voo 5 meses após o voo, há algum motivo?

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5 meses atrás, eu voei de Moscou para Londres com uma conexão em Amsterdã. Meu vôo estava atrasado por quase 3 horas e minha conexão estava perdida. Fui colocado em um hotel durante a noite e voei no dia seguinte. Naquela época, nenhuma compensação foi oferecida pela companhia aérea. A viagem foi marcada com lastminute.com. Foi com a KLM e o atraso foi por culpa das companhias aéreas.

Alguns dias atrás, recebi um e-mail com aparência legítima dizendo que os passageiros poderiam ter direito a indenização. O e-mail:

From: "lastminute.com"

Hi [MY NAME],

Get compensation for your flight delay!

At lastminute.com, we want our customers to have the best travel experience possible, That’s why we were sorry to see that your flight from Moscow to Amsterdam on 25 February, 2019 may have been delayed.

Under EU Regulation (EC) No. 261/2004, introduced to protect European passengers against lengthy delays and other travel disruptions, you could be entitled to as much as €400 in compensation.

You can either submit your claim directly to the airline, or get assistance from an external organization such as our partner AirHelp. AirHelp are the travel experts, making the process of gaining compensation for delayed, cancelled and overbooked flights simple and stress-free.

AirHelp doesn’t charge any service fees unless your claim is successful. Before using AirHelp’s service, we advise that you check the company’s terms, conditions and fees on their website www.airhelp.com.

[LINK TO CLAIM]

É um pouco suspeito que eu tenha entrado em contato com o 5 meses após o voo e há algum motivo para reivindicar o 5 meses após o atraso?

compensação voos de conexão voos perdidos

por Daniil 12.07.2019 / 17:27

2 respostas

IANAL / IANYL. Dito isto, o TJE (e alguns tribunais nacionais superiores) recentemente lançaram luz sobre como essa diretiva deve ser interpretada. Como a esta pergunta deixa claro, é tempo perdido no destino final que determina a elegibilidade para compensação. Como você perdeu a conexão e atrasou doze horas, você tem direito a uma compensação, desde que seu voo esteja coberto.

Observe que esta diretiva corta nos dois sentidos: como o passageiro na pergunta vinculada estava gravemente atrasado em sua primeira perna, mas não perdeu sua conexão por causa da longa escala, ele estava a tempo no destino final e, portanto, não é elegível para compensação.

Como o seu voo foi operado pela KLM, uma operadora européia, ele está coberto. No Reino Unido, geralmente você tem seis anos para buscar soluções de quebra de contrato, e eu imagino que outros países da UE tenham prazos comparáveis para buscar esse tipo de reparação. Eu entraria em contato com a companhia aérea e pediria uma compensação de acordo com a diretiva. Esteja pronto para usar o sistema judicial, se for necessário.

12.07.2019 / 18:24

Tags compensação voos de conexão voos perdidos

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Como o voo foi operado pela KLM, o voo é coberto pelo Regulamento de compensação de voo da UE 261 / 2004. Relevante para o cálculo da compensação é o seu atraso no aeroporto final. Pelo que você escreveu na pergunta e assumindo que o atraso foi culpa da companhia aérea, você tem direito a uma compensação de 400 €. A distância de Moscou a Londres é de cerca de 2500km e o atraso em Londres foi obviamente superior a horas 3, já que você teve que passar uma noite em Amsterdã.

Você pode fazer o que lastminute.com está sugerindo e obrigar a AirHelp a reivindicar a compensação. O AirHelp cobrará finalmente 100 € por este serviço. Você também pode continuar com a reivindicação, dependendo de onde mora, talvez obter ajuda gratuita de organizações públicas de proteção ao consumidor no país em que vive, ir a qualquer um dos outros prestadores de serviços semelhantes ao AirHelp ou solicitar um advogado para apresentar seu caso. (que na verdade pode ser mais barato do que usar o AirHelp ou outros provedores de serviços).

Não há um período definido no regulamento da UE por quanto tempo uma reivindicação é válida. Sua reivindicação caducará como qualquer outra reivindicação civil com base nos períodos definidos na legislação nacional. Os meses 5 em qualquer jurisdição européia devem ter grandes margens dentro dos limites.