A chave parece uma causa perdida. O bloqueio provavelmente precisará ser alterado.
A operadora de correio tem acesso à caixa, geralmente através de um grande painel no topo (acima das portas que você abre). É provável que o acesso ao bloqueio seja possível quando esse painel grande estiver aberto.
Você provavelmente precisa coordenar com ela ou com o superintendente de seu prédio para remover e substituir a fechadura.