Reservei um voo (san Andrés para Medellín) meses atrás com uma tarifa bastante barata em relação ao atrapalo (site de reservas) com a avianca.
Atrapalo enviou-me um e-mail informando que o vôo havia sido cancelado e o substituto oferecido pela avianca era um voo de san andres para bogota e de lá para medellin. Tempo de viagem 4: 30h em vez de 1: 30h.
Eles me dizem que se eu não aceitar, eles podem tentar recuperar meu dinheiro da avianca. No entanto, o voo está saindo em alguns dias e talvez recuperar meu dinheiro e comprar outro voo por mais dinheiro seja uma má opção.
Eu tenho alguma maneira de conseguir um vôo melhor, talvez até mesmo com outra companhia aérea, seja de avianca ou atrapalo? Ou há mais alguma coisa que eu possa fazer? / Eles podem apenas fazer isso?
Quanto ao que aconteceu, nem avianca nem atrapalo ajudaram e não obtivemos nenhuma compensação. Mesmo voando em classe executiva, como não havia vôos diretos devido a um ataque do piloto, eles não fizeram nada para melhorar a situação. Nós não procuramos mais.
Se alguém adicionar uma resposta elaborando o que poderia ter sido feito ou quais direitos existem, considerarei aceitar que, até então, a questão permanece em aberto, pois não tenho base teórica para minha resposta.