Eu tive exatamente o mesmo problema. As buscas na internet acabaram revelando varejistas e remetentes que tentavam me vender uma nova máquina de fazer gelo.
NÃO TENTE ESTE TIPO DE REPARO, A MENOS QUE VOCÊ ESTEJA CONFORTÁVEL COM QUESTÕES DE FIAÇÃO !!
Existem vários vídeos do YouTube mostrando como remover e substituir a máquina de gelo do freezer.
O que eu descobri foi uma conexão ruim na porca do fio de fábrica conectando o termostato ao elemento de aquecimento. Isso evitou que o elemento de aquecimento aquecesse rápido o suficiente para soltar os cubos antes que os dedos de ejeção atingissem os cubos. Os dedos não podiam se mexer, fazendo com que as engrenagens deslizassem. Eu simplesmente removi a porca de arame frisado, soldou a conexão e substituí a porca de arame com um tipo de torção. A unidade tem funcionado bem desde então.