Posso tomar medidas legais contra uma agência de reservas recusando-se a reembolsar os impostos aeroportuários? [fechadas]

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Meu amigo foi para Tóquio no início deste ano, fazendo uma reserva por meio do getaflight.co.uk

No entanto, devido a uma emergência, ele não pôde usar a segunda etapa de sua viagem de retorno - como tal, ele está legalmente autorizado a receber o reembolso das taxas aeroportuárias dessa etapa.

No entanto, apesar de muitos e-mails (que salvei), eles não solicitaram o reembolso da Alitalia em 3 meses, e uma vez quando eu liguei para perguntar a eles, eles mentiram completamente dizendo que, porque uma perna da viagem de retorno foi usada, meu amigo não tem direito a um reembolso da perna não utilizada.

Para esclarecer, não é declarado em seus T & C que uma taxa é cobrada por reembolsos de impostos.

Enviei-lhes um e-mail com alta prioridade agora e decidi que, se eles não responderem na próxima semana, eu irei tomar medidas legais contra eles, se possível.

Existe alguma ação legal a ser tomada contra uma agência que se recusa a realizar um reembolso que o passageiro tem o direito legal de ter?

UPATE : Okaayy, agora liguei para o Getaflight (eles não parecem interessados em responder a e-mails) que disseram que o pedido de reembolso havia sido rejeitado pela Alitalia. Eu então liguei para a Alitalia e recebi um "especialista" de restituição de impostos que disse que os impostos são sempre reembolsáveis, mas que a Alitalia nunca recebeu uma solicitação.

Acabei de enviar uma mensagem de alta prioridade para o getaflight e uma cópia para a Alitalia, confrontando-os sobre o fato de que, mais uma vez, estão mentindo sobre essa coisa toda.

    
por Crazydre 18.09.2017 / 03:07

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