Consulte a ligação para obter uma visão geral dos direitos dos passageiros aéreos da UE que aplicam seu caso.
Para um cancelamento no dia do voo em si, a companhia aérea é obrigada a fornecer
- reencaminhamento para o seu destino sem custos para si ou (se assim o escolher) reembolso do preço do seu bilhete, e
- assistência enquanto aguarda o seu transporte reencaminhado, incluindo refeições e alojamento, e
- uma compensação monetária padronizada pelo seu tempo perdido.
Eles podem sair da compensação em dinheiro se o cancelamento for devido a "circunstâncias extraordinárias" que eles realmente não tinham como evitar. (Mas as companhias aéreas estão acostumadas a tentar usar essa brecha mesmo em casos que os tribunais disseram que não são extraordinários o suficiente, então não tome suas palavras para isso). Os outros dois pontos não podem ser retirados.
Como a companhia aérea não forneceu de fato a assistência que você solicitou, agora você tem uma reivindicação contra eles por despesas razoavelmente incorridas como conseqüência do descumprimento de seu dever.
Para realmente lucrar com a reivindicação, você pode precisar ameaçar o processo legal. Em teoria, o "órgão nacional de fiscalização" onde você ou a companhia aérea está localizada pode ajudar a dizer à companhia aérea que ela errou - mas alguns deles estão sobrecarregados, e eles não têm autoridade para forçar em> a companhia aérea para pagar de qualquer maneira, então você pode acabar nos tribunais da mesma forma.
Se você se sentir à vontade, basta enviar uma petição inicial para o tribunal de pequenas causas (comprovando que você pesquisou como fazer isso em sua localidade e está preparado para realizar), que muitas vezes fará com que uma companhia aérea recalcitrante desista .
Ou, se você não é tão aventureiro, pode precisar contratar um advogado. Existem agências que se especializam nesses casos de compensação em regime de não-pagamento / não-pagamento.