Hotel alemão: Confirmação de reserva após a solicitação? Encargos e correios de ação legal.

Com base na sequência de eventos que você postou, aqui está o problema.

Você parece acreditar que deveria ter havido um passo # 2.5: você escreve de volta e aceita a oferta deles. O problema, na minha opinião, é que você não pode ter as duas coisas: se você tivesse aparecido no hotel no passo 3 em vez de ficar doente, você esperaria que eles tivessem um quarto pronto para você. E se não houvesse espaço e eles dissessem "mas você não aceitasse", provavelmente teria ficado muito aborrecido.

Então, agora, você quer argumentar que nunca reservou o quarto porque não podia chegar lá, mas o quarto deveria ter sido guardado para você se você chegasse lá. Isso não parece um argumento vitorioso.

Se você tivesse, no passo 2, imediatamente escrito de volta e dito "oh não; que custa demais" ou algo similar, eu estaria lá com você. Mas uma vez que você enviou uma confirmação da sua reserva, especialmente uma que incluiu aviso da política de cancelamento (e você tem o Google Tradutor para ajudar com uma barreira de idioma), o ônus seria de você cancelar a reserva imediatamente se você não quero isso.

Como uma questão prática, se você mora do outro lado do mundo, pode não valer a pena para eles perseguir isso de qualquer maneira além de enviar e-mails ameaçadores. Mas parece-me que você deve tudo o que sua política de cancelamento diz que você deve, ou pelo menos que você estaria confiando em sua boa vontade para renunciar a acusação como resultado de sua emergência médica. Alguns hotéis, se você contatá-los assim que for humanamente possível e explicar que está no hospital (talvez até mesmo enviando provas), talvez tenha renunciado às acusações. É provável que seja tarde demais para isso agora.

Com base na sua sequência de eventos: Sim, a partir do passo 2, você passou por um contrato com o hotel. Seu passo 1 foi "reserve um quarto". O passo 2 foi "confirmamos a sua reserva". Nas minhas aulas de economia e direito no ensino médio, o primeiro passo teria sido denominado oferta e o passo 2 aceitação da oferta . De acordo com o BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , código civil alemão), este é um contrato e deve ser cumprido.

Eles cumpriram sua parte do contrato: Eles mantiveram um quarto pronto para você durante a sua estadia. Você não apareceu (mas aparecer não faz parte do contrato). No entanto, você tenta se recusar a cumprir sua parte do contrato.

Se eu fosse você, pagaria. Se você provavelmente não será levado ao tribunal, onde perderá com as cores de vôo. E você também terá que pagar as custas judiciais.

Eu não sou advogado, mas ...

Quando você reserva um quarto e a reserva é aceita, você entrou em um contrato. Se você não seguir esse contrato, o hotel tem direito a taxas de cancelamento de acordo com o contrato.

O hotel enviou uma confirmação da reserva. Se você não quisesse registrar, deveria corrigi-los nesse estágio. Mas, com suas próprias palavras, você pretendia fazer uma reserva.

Se você soubesse que não usaria a reserva, cancele-a imediatamente. Muitos hotéis são generosos se as pessoas se dão ao trabalho de cancelar.

Pare de desperdiçar seu próprio tempo e dinheiro e pague as taxas.

As outras respostas (para quem +1) esclareceram o aspecto moral da sua pergunta e eu concordo com elas, você não pode esperar que o serviço (mesmo que não seja usado) não corra risco / custo para você. Quero dizer, você tem um dos últimos quartos da cidade por causa da conferência e eles provavelmente perderam muito dinheiro por causa do seu não comparecimento. Durante os grandes eventos, os termos de cancelamento costumam ser mais rigorosos do que o normal, exigindo pagamento integral em caso de não comparência / cancelamento, em vez da primeira noite, como acontece com frequência.

No entanto, esta questão tem de ser decidida pelo seu aspecto legal . Eu não sou um advogado nem um especialista, mas achei isso interessante o suficiente para procurar:

• Desde que você fez a reserva em um hotel alemão enviando um e-mail, suponho que a lei alemã seja aplicável
• O German Tourism Consortium (Deutscher Tourismusverband, uma organização de lobby do turismo) publicou os seguintes declaração em seu site. Deixe-me poupar-lhe o texto em alemão, abaixo está o meu breve resumo / tradução. A ênfase é minha.

A written booking confirmation that follows on a room request is a binding reservation. You have a contract, even if a room price was not mentioned, in that case you accept the usual price. This is based on a court ruling (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

• O mesmo site tem a gentileza de salientar que uma reserva de vinculação é vinculativa, ou seja, você não pode apenas cancelá-la, mas está vinculada aos termos e condições aceitos.

Esta é basicamente a confirmação um pouco mais sofisticada do que @Jan já disse em sua resposta (big +1) sobre contratos na Alemanha. Até agora, deve estar claro para você, que eles têm uma base legal contra você. O que segue é a minha opinião sobre o seu caso particular, mas não o aconselhamento jurídico.

• Você fez um pedido de reserva e recebeu uma confirmação deles. Isso é tão claro quanto pode ser pela decisão do tribunal que você tem um contrato vinculativo. Não importa se foi em alemão, você não se opôs a eles.
• É muito claro do que você diz que você fez a reserva e estava disposto a aceitar antes de sua emergência, todo o resto é hipotético e você estaria mentindo para eles se alegasse o contrário. Não é uma jogada inteligente IMHO se eles já ameaçam com uma ação legal.
• A reivindicação exata é determinada pelos termos e condições que você recebeu no e-mail de confirmação da reserva. Eles podem reivindicar o valor total menos alguns por cento das despesas salvas por eles.

Você também encontrará informações semelhantes neste fórum de leis e esta homepage de um advogado (ambos em alemão).

Você pediu explicitamente que reservasse uma sala para você. Eles enviaram um e-mail confirmando que eles haviam feito isso. Você agora está dizendo que "Por favor, reserve um quarto para mim" significava "Por favor, diga-me se há um quarto disponível". Isso é um absurdo.

Você deve o dinheiro a eles.