A resposta é 19.428, mas só consegui chegar lá pesquisando 'MRJT' para obter as informações que faltam:
DOM + todo o combustível é 43,372.
E como o MSTOM é 62.800, isso deixa você com 19.428 para carga útil (carga de tráfego permitida).
$$ 62.800 - (27.372 + 12.000 + 4.000) = 19.428 $$
Abaixo você pode ver os cálculos para MTOM, MLM e MZFM. Como a carga de tráfego para o 'caso limitado MTOM' é a mais baixa, a carga máxima de tráfego para o voo é de 19.428 kg.
(Tabela cortesia da DeltaLima.)