Nome do meio no bilhete e no passaporte, mas não no sistema - voo perdido

Reservei um ingresso para minha tia me visitar, do Vietnã para os EUA, pela Korean Airlines (reservado pelo orbitz). Há o nome do meio da minha tia no bilhete e no passaporte. No entanto, no aeroporto do Vietnã, o gerente da Korean Airlines insistiu que não havia nenhum nome do meio no "sistema" e, portanto, recusou a minha tia a embarcar no vôo.

É possível ser reembolsado ou remarcado? Quem tem autoridade sobre esse assunto e com quem devo entrar em contato?

Os ingressos são caros, sem mencionar que também perderemos nosso tour reservado nos EUA, então precisamos descobrir isso em breve.

EDITAR:

No momento, a Orbitz cancelou toda a viagem e se recusou a fazer o reembolso, já que a consideram um "não comparecimento". Não tenho certeza se fiz algo de errado durante todo o processo. Para quem devo contestar esta decisão?

UPDATE Alguém que teve este mesmo problema encontrou recentemente esta questão através do Google. Então eu acho que devo atualizar essa questão sobre como eu lido com a Orbitz para o futuro cliente agravado.

Assim, após 7 meses, a questão ainda não está definitivamente resolvida. Logo após a notícia, disputamos a cobrança com a Amex (razão: serviço não entregue). Isso leva a algumas coisas:

• A cobrança é retirada do nosso cartão de crédito. Até agora, não foi trazido de volta

• No entanto, a disputa através da Amex significa que quando ligamos para a Orbitz, eles dizem que não há nada que o serviço ao cliente possa fazer, porque não está no departamento de resolução de disputas

• Recentemente, alguém da Orbitz nos disse que a cobrança voltaria. No entanto, 2 meses se passaram e não vimos nada.

• Durante todo o processo, reunimos documentos para levar Orbitz a um pequeno tribunal de reclamações se a acusação voltar. Se o Google "levar o Orbitz ao tribunal de pequenas causas", há várias histórias de sucesso a seguir.