Eu tinha uma reserva na United Airlines há algumas semanas que estava viajando dos EUA para o Reino Unido. Eu nunca consegui sair dos EUA. A primeira perna do meu voo foi atrasada e, como resultado, perdi a segunda mão. Acredito que tenho direito a um reembolso total porque o atraso foi totalmente culpa da United e o tempo dado para fazer a conexão foi muito curto em primeiro lugar. Quaisquer vôos alternativos para me levar ao Reino Unido eram tarde demais para fazer a viagem valer a pena, então eles me mandaram de volta para o meu aeroporto de origem. Eu voei uma perna e voei de volta; um total desperdício de tempo e dinheiro.
Encontrei a página Solicitação de reembolso de ingressos da United , mas de entre os tipos listados, eu só encontrei "Checked bag refund" que se aplica. Nenhuma das opções está na linha "reserva" ou "itinerário" de reembolso. Eu originalmente liguei para um número de suporte da United e eles me disseram incorretamente que eu tinha que enviar e-mail para [email protected] . Esse e-mail respondeu automaticamente que não aceita mensagens de entrada. Por enquanto, acabei de enviar uma solicitação de reembolso nessa página para a taxa de bagagem, mas incluímos detalhes sobre as outras coisas também.
O que eu quero saber especificamente é todas as possibilidades disponíveis para entrar em contato com a United em relação a tal solicitação de reembolso.
Essa reserva em particular tem muita coisa acontecendo, por isso não acho que um canal de e-mail seja eficaz para ser reembolsado. A seguir, uma descrição do que foi pago e como, do qual eu quero que tudo seja reembolsado.
O voo foi comprado com milhas, mais algum dinheiro. Um terço das milhas utilizadas foram compradas imediatamente antes de reservar a reserva, com a única intenção de que eu tivesse milhas suficientes para reservar a reserva somente com milhas. Eu tive que verificar duas malas, que foi a taxa de US $ 100 internacional de segunda mala. Então, quero que a United me devolva a mala despachada, os impostos e taxas da reserva, minhas milhas acumuladas na reserva e o dinheiro gasto nas milhas extras. Com tanta coisa acontecendo com essa reserva, você pode ver como nenhuma dessas opções na página de reembolso se encaixa.
Atualização:
Sucesso! A United realmente devolveu tudo do single "Checked bag refund" que eu coloquei originalmente, conforme detalhado acima. Uma semana depois, eles reembolsaram a taxa de bagagem despachada de US $ 100. Um dia depois, eles reembolsaram os impostos, taxas e outros encargos ao fazer a reserva. Eles então entraram em contato comigo por e-mail e disseram que devolveram as milhas de volta à minha conta, mas teriam que encaminhar a solicitação para reembolsar a compra de milhas para um departamento diferente. Cerca de uma semana depois, eles reembolsaram a compra de milhas e retiraram as milhas da minha conta. Foi realmente muito fácil da minha parte. Acabei de detalhar o que eu queria deles e eles fizeram tudo isso, embora tenha demorado cerca de duas semanas.