É possível obter uma companhia aérea para compensar custos incidentais perdidos?

Question

É possível obter uma companhia aérea para compensar custos incidentais perdidos?

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Originalmente, reservamos um voo com uma parada para pernoite. Também reservamos um hotel com antecedência, que foi reembolsado até o dia anterior ao nosso voo.

Na manhã do vôo, tudo foi marcado no horário, mas no momento em que chegamos ao aeroporto, eles nos disseram que nossa primeira partida estava atrasada e que não faríamos nossa primeira conexão, então eles nos redirecionaram por outra cidade e nós tinha que passar a noite lá em vez de onde já tínhamos o hotel.

Perdemos o custo de um hotel moderadamente caro do qual eu reclamei. A companhia aérea respondeu que não é uma política da indústria para pagar por perdas acidentais, mas nos deu alguns pontos, aproximadamente metade dos custos do hotel, se usado antes de expirar, é claro.

Temos realmente direito a mais? Existe alguma maneira de obter uma compensação melhor?

airlines disputes delays compensation

por Itai 05.03.2016 / 04:39

2 respostas

Você fez um contrato com a companhia aérea para transportá-lo de A para B. Passar por C não fazia parte do contrato. Nunca é. Eles já fizeram mais do que são obrigados.

Além disso, eles pagaram pelo hotel onde você foi redirecionado? Se assim for, então você pagou por uma noite de hotel, você tem uma noite de hotel, algumas milhas e ... é isso. Talvez de uma noite de hotel de qualidade menor, mas ainda assim. Agora, se eles não pagaram por esse hotel, então há algo para falar.

05.03.2016 / 04:49

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Como a CHX apontou, você tinha um contrato com a companhia aérea para ir de A para B e contanto que eles o levassem para B mais ou menos quando você estava programado para chegar, então eles cumpriram suas obrigações. Se você chegou sensivelmente mais tarde do que o inicialmente previsto, então você pode ter motivo para compensação.

A companhia aérea não é responsável pela reserva original do hotel, pois você aceitou o roteamento original do voo sabendo muito bem que havia uma parada durante a noite, durante a qual você poderia sentar-se no aeroporto ou reservar seu próprio hotel. Você escolhe o mais tarde.

A companhia aérea forneceu acomodações na nova cidade porque você foi redirecionado involuntariamente devido a atrasos nos voos. Essa é a amplitude de sua responsabilidade pela escala noturna.

Você consegue uma compensação melhor? Talvez, mas se você já aceitou os pontos que eles ofereceram, a renegociação não é provável. Se não tentar uma carta educada com fatos e números, não reclamações e acusações.