Compensação negada porque as companhias aéreas estão culpando umas às outras

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Reservei um bilhete em rota internacional com várias paradas (Estocolmo-Bruxelas-Abu Dhabi-Mumbai). Estocolmo para Bruxelas foi com a Brussels Airlines e o resto da viagem foi com a Etihad, mas com um único bilhete.

O voo para Bruxelas foi cancelado pela Brussels Airlines devido a más condições climáticas no aeroporto de Bruxelas. O balcão da BA no aeroporto de Estocolmo me refez em um voo posterior. O bilhete que me foi entregue dizia que a minha reserva está confirmada até o fim. Mas quando cheguei ao aeroporto de AUH, o pessoal da Etihad me disse que o voo para Mumbai não está confirmado (embora o bilhete que me foi dado pela Brussels Airlines tenha sido confirmado). Eles me negaram o embarque e me deram um cartão de embarque para um vôo que estava decolando 9 horas depois do meu vôo original. Eles também se recusaram a me dar qualquer tipo de acomodação ou vale-refeição, porque disseram que a aviação da Brussels Airlines foi por me dar um ingresso não confirmado.

Entrei em contato com o suporte ao cliente da BA, mas eles disseram que a passagem foi confirmada e a culpa é da Etihad por ter me negado o embarque. Ambas as empresas negaram meu pedido de indenização por recusa de embarque. Quais são minhas opções agora?

Edit: Depois de dois meses, recebi um email da Brussels Airlines e foi isso que eles disseram: quando eles me deram o ingresso, de acordo com o sistema deles, a reserva estava perfeitamente bem e confirmada. Mas algo deu errado enquanto o ingresso foi transferido do sistema da BA para o sistema da Etihad, e no sistema da Etihad, o ingresso não foi confirmado. E desde que esta situação está "além do controle deles", eles não podem me fornecer compensação. Mas assim como um gesto de boa vontade, eles me pagam 200 euros pelo inconveniente causado. Devo aceitar a oferta ou pedir uma compensação total (550 euros)?

    
por futureishere 17.01.2018 / 15:56

2 respostas

O maior obstáculo para a compensação será o clima, para o qual você provavelmente não terá direito a nenhuma compensação. : (

Quanto a 'confirmado', não é realmente uma coisa. O que eles provavelmente estavam tentando expressar é que sua reserva / bilhete na Etihad ainda era válida, mesmo que seu voo para Bruxelas tenha sido cancelado.

Ou seja, quando você chegou à AUH, a EY viu o seu bilhete válido e talvez até mesmo constasse no voo, mas sem o cartão de embarque ou a atribuição de assento, você não estava realmente no vôo. Sempre saiba exatamente qual é o seu status nos voos seguintes e obtenha um assento o mais rápido possível. EY em BRU provavelmente poderia ter feito isso.

    
17.01.2018 / 17:30

O seu pedido de recusa de embarque parece não ser válido ao abrigo do Regulamento 261 da CE, porque aqui está a questão do bilhete não confirmado, não existe tal regra que regule o bilhete não confirmado. Na minha opinião, você deve ter o valor do ágio de 200 € da Brussels Airlines, esta é a melhor opção disponível para você.

    
29.03.2018 / 14:40