Check-in de voo negado no aeroporto. Forçado a comprar um novo bilhete. Como posso pedir um reembolso?

Question

Check-in de voo negado no aeroporto. Forçado a comprar um novo bilhete. Como posso pedir um reembolso?

#1 resposta do (1 votos)

5

Comprei passagens aéreas para 4 passageiros da Expedia para voar de Cingapura para a Tailândia por meio da Thai Lion Air (subsidiária da APG Airlines). 2 dias após a compra dos bilhetes, liguei para a Thai Lion Air para uma mudança de voo para 2 dos passageiros. Os ingressos agora são separados em 2 conjuntos de 2. O primeiro par voa em 01 de dezembro, enquanto o segundo par voa em 03 de dezembro. Eu fiz o pagamento necessário e confirmei que a transação passou pelo meu cartão de crédito. Confirmação e recebimento foi enviado por e-mail para todos os ingressos (2 conjuntos de itinerário).

Em 01 de dezembro, os 2 passageiros foram impedidos de fazer o check-in, pois o sistema da companhia aérea reflete o não uso, porque o pagamento não foi efetuado. O par foi forçado a comprar um novo conjunto de ingressos que custava o dobro dos ingressos antigos. Entrei em contato com a companhia aérea e fui informado de que seu sistema não comparecia e que não podiam prosseguir com o reembolso. A equipe de emissão de bilhetes do aeroporto emitiu um registro que indica tudo o que aconteceu desde a compra até o dia do voo, mas o sistema deles no HQ mostra o contrário.

Em 03 de dezembro, os dois últimos passageiros puderam embarcar no avião sem soluços.

Entrei em contato com minha empresa de cartão de crédito e com a Expedia a respeito disso e ambas as partes declararam que todos os pagamentos foram liberados. Eu enviei uma queixa por e-mail anexando todos os documentos que mostravam que os passageiros apareceram, mas a companhia aérea não está respondendo.

Eu quero um reembolso para os novos tickets que custam o dobro. O que posso fazer para recuperar o dinheiro? Parecia que a companhia aérea estava deliberadamente fazendo esse truque para roubar dinheiro.

bookings airlines refunds singapore cancellations

por Ray 08.12.2018 / 05:05

1 resposta

Tags bookings airlines refunds singapore cancellations

Se uma pessoa morre no filme “In Time” em um acidente de carro, o que acontece com seu tempo? Não há problema em usar óleo de motor como óleo de barra em uma motosserra?

score 1 · Answer 1

A situação descrita é bem estranha. Se você comprou ingressos originais através da Expedia, que é um agente de viagens online. A Expedia é uma emissora de bilhetes, e a própria companhia aérea não pode dividir a reserva ou cobrar dinheiro por ela. Tanto quanto é do meu conhecimento, todas as alterações à reserva só podem ser feitas através do agente que emitiu o bilhete.

Na situação em que:

A Expedia emitiu o bilhete
A empresa aérea efetuou alterações e cobrou por você, e a Expedia não fez parte desse processo.

A Expedia não pode fazer nada porque não tem nada a ver com a alteração da reserva. A companhia aérea é responsável pelo problema e você só pode enviar uma reclamação para a companhia aérea. O Thai Lion Air parece ter um apoio medíocre, então tenho certeza que eles vão ignorar a reclamação. A única maneira razoável de obter a compensação é pedir ao estorno o dinheiro que você pagou para dividir a reserva.