Desde alguns meses, alugamos propriedades privadas com a ajuda do Airbnb e Booking.com.
Na Booking.com, temos uma política de cancelamento, mas só aceitamos pagamento em dinheiro na chegada e, portanto, o hóspede não precisa entregar os detalhes do cartão de crédito.
Até agora, enfrentamos vários "no shows" devido a diferentes motivos. Devido à falta de detalhes do cartão de crédito, a nossa única opção é "cancelamento sem taxa" para abrir novamente a nossa propriedade e, mais importante, não receberemos nenhum tipo de compensação do hóspede por não comparecer. A única coisa positiva é que o Booking.com não cobrará a comissão por esta reserva específica.
Além do fato de que a propriedade foi bloqueada por vários dias e que o host local perdeu muito tempo na espera pelo hóspede, é muito chato e absolutamente não tem respeito.
É claro que entramos em contato com a Booking.com com este problema, mas a única resposta é: Sim, não capturamos detalhes do cartão de crédito de acordo com sua política de pagamento .
Então, agora tentamos abrir a opção de Booking.com para capturar os detalhes do cartão de crédito do hóspede no momento da reserva, mas isso também exige a possibilidade de o cliente pagar com cartão de crédito. nós que obtemos um terminal de cartão de crédito que implica um investimento e taxas de serviço bastante elevadas.
Cada vez mais temos a ideia de que alguns hóspedes reservam a nossa propriedade para obter uma prova de uma reserva de hotel para poder obter um visto para o país em que estamos.
Existem mais gerentes de propriedade que enfrentam um problema semelhante e como lidam com esse tipo de problema?
Embora o Booking.com seja um serviço agradável para trabalhar, não espero muita ajuda deles, já que eles não querem perder futuros convidados ou "convidados"