Portão Fechado 45 minutos antes da partida, em vez de 40 minutos, conforme recomendado

Meu filho chegou ao portão de embarque 45 minutos antes do horário de partida indicado na sinalização do aeroporto.
A pessoa responsável pela emissão do bilhete da EasyJet também confirmou ao meu filho quando fez o check-in, que tinha de estar no portão 40 minutos antes da hora de partida indicada nos sinais do aeroporto (outdoor).
O vôo atrasou-se contudo quando meu filho chegou ao portão 45min antes da hora de partida exibida que se recusou o acesso ao avião e a bagagem retirou-se.

A EasyJet fez o seguinte:

1. recusou o meu filho de gravar (filmar) a sua discussão com o pessoal da EasyJet (dentro dos seus direitos / pessoal da EasyJet têm o direito de pedir a uma pessoa para parar isto e o meu filho cumpriu)

2. recusou-se a procurar um voo alternativo

3. até agora se recusou a pagar a passagem aérea, bem como o custo de bagagem adicional

4. A Easyjet confirmou por escrito que o embarque é 30 minutos antes da partida, como mostrado nas placas do aeroporto, mas avisa que a empresa do Aeroporto de Toulouse cometeu um erro, embora tenha confirmado telefonicamente que o horário de partida revisado no sistema era 09H00 (Eu pedi que eles guardassem um registro da gravação do meu telefone)

5. A EasyJet continua a referir-se ao seu seguro de viagem, porque é que o ónus do passageiro é que não cumpriu as suas instruções.

A minha pergunta é que teríamos recursos e quem seriam as melhores pessoas para contactar à luz do que precede.