UK último cancelamento de trem e pessoal inútil - o que fazer?

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Na noite passada, estávamos planejando viajar no último trem da noite para nos levar para casa, que era o penúltimo trem da estação. (Rota exata retida por enquanto, mas foi com a Chiltern Railways que eu sempre achei que era muito boa ...). Nós chegamos à estação aproximadamente 10 minutos antes do trem era devido, descobrir que tinha sido cancelado! O pessoal da estação fez algumas ligações, depois disse que precisávamos pegar o último trem da noite, e a equipe da estação final resolveria nos levar para casa de ônibus ou táxi.

Após uma espera pelo trem final, que durante a corrida atrasou, nós pegamos este último trem o máximo possível. Na estação, perguntamos ao funcionário que deveríamos ir para casa. Apesar de estar de uniforme e com um crachá da empresa de trens, esse funcionário alegou não ter números de telefone para mais ninguém na empresa, não havia como entrar em contato com ninguém, não tinha ideia do que fazer, nenhum táxi vouchers, e se recusou a ajudar!

Nós tentamos telefonar para a empresa de trem em questão sobre o seu número dado em cartazes, mas o sistema telefônico apenas nos desconectou sempre que pressionamos a opção de Atendimento ao Cliente. Tentamos usar o ponto de ajuda na plataforma, mas isso nos levou a um call center que afirmava não ter nada a ver com a empresa ferroviária, mas sim com a National Rail Enquiries. O call center do ponto de ajuda confirmou que nosso trem tinha sido cancelado, confirmou que não havia mais trens para nos levar para casa (que já sabíamos), mas alegou que não tinha como entrar em contato com a empresa ferroviária e não tinha como ajudar! >

Eventualmente, encontramos um táxi local e pagamos nossa viagem para casa.

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Eu tentei reclamar hoje, mas o sistema de telefonia deles ainda me interrompe quando eu escolho o atendimento ao cliente no menu, então vou ter que tentar novamente em um dia de semana.

Caso isso aconteça novamente - se você tiver uma passagem de trem no Reino Unido, o último trem for cancelado e a equipe da estação não estiver disposta a ajudar, o que você deve fazer para conseguir ajuda para terminar sua jornada?

    
por Gagravarr 19.06.2016 / 18:04

2 respostas

Se você está na situação, treinar o pessoal não é útil, tarde da noite, sem trens para chegar a qualquer lugar, os ônibus pararam durante a noite e apenas os táxis para chegar onde você precisa ir, você tem poucas opções. p>

  1. Pegue um táxi (ou ligue para um, se precisar.)
  2. Permaneça dentro / perto da estação até o serviço começar novamente.
  3. Ligue para um amigo ou parente para ir buscá-lo.
  4. Ligue para a polícia.

Na maioria dos casos, as opções 2 e 3 não são aceitáveis ou possíveis, portanto apenas as opções 1 e 4 permanecem. Mais sobre a opção 4 depois.

Se você pegar um táxi pelo qual precisa pagar, peça e guarde o recibo e entre em contato com a empresa de trens no dia seguinte para pedir o dinheiro.

Seu site tem várias opções de contato.
Eu sinto que depende de você e não de um estranho que nunca usou seus trens para contatá-los para descobrir o que eles acham que você deveria ter feito.

Se você chama a polícia, a opção 4, depende principalmente da polícia na área e se eles seriam úteis.
Eu fui educado com 'a polícia é sua melhor amiga' e eu chamaria a polícia para pedir conselhos ou até mesmo ajudar se as outras opções não estivessem disponíveis para mim. Mas estou ciente de que pode ser um não ir em alguns países / áreas e como eu não sei qual estação você foi abandonada, eu não posso nem pesquisar se é uma boa área pedir ajuda ou não.

Se você estiver considerando a opção 2, saiba se a estação permanece aberta ou se tem pelo menos um lugar seguro para se sentar.
Isso é bastante improvável, mas não impossível. Se não houver lugar seguro para se sentar, você terá que estar acordado e ciente durante toda a noite e, nesse caso, você precisa saber se a área é geralmente segura. Eu nunca ficaria em ou perto de uma estação durante a noite se houvesse outra opção, mas você poderia ser feito de coisas mais severas.

Como sugerido em um comentário de @Stephan Branczyk, peça à equipe de plantão seu nome ou ID de funcionário, o nome e os detalhes de contato de seu supervisor e se for permitido fazer um vídeo com o funcionário dizendo que eles não podem fazer mais nada por você.

    
30.06.2016 / 20:13

Das condições ferroviárias nacionais de transporte:

E. YOUR REFUND RIGHTS 26. Refunds on tickets that have not been used If you decide not to use a ticket (other than a Season Ticket - see Condition 36) to make all or part of your intended journey, then: (a) if the train you intended to use is cancelled, delayed or your reservation will not be honoured, you decide not to travel and at that time you return the unused ticket to any ticket office, the Train Company responsible for that ticket office will, wherever possible, give you an immediate full refund as shown in Condition 27; (b) if the train you intend to use is cancelled, delayed or your reservation will not be honoured, your ticket or relevant portion of it is completely unused, you decide not to travel and you submit a claim for a refund within 28 days of the expiry of the ticket to the Ticket Seller you will be given a full refund as shown in Condition 27 as soon as practicable and in any case within one month of your claim being received.
(c) if paragraphs (a) and (b) do not apply and the ticket has been bought from a Train Company’s ticket office (or a self-service machine) and you return your ticket at any Train Company’s ticket office no later than 28 days after the expiry of the ticket’s validity, you will receive a refund (subject to the notes below)

Então, leve o seu bilhete até a bilheteria mais próxima e solicite um formulário de pedido de reembolso e um formulário de reclamação. (Sugiro que você os envie junto, para reduzir a probabilidade de receber um pequeno cheque de uma seção da empresa e um pedido de desculpas sem sentido de outro.) Se você também disser que não está preparado para aceitar comprovantes de reembolso (como é seu à direita), é mais provável que sua carta seja entregue a um gerente sênior que tenha o poder de fornecer compensação. Você precisa aceitar que a única coisa que lhe dá direito é um reembolso da tarifa, calculada pro rata da parte da viagem que você não pôde realizar; no entanto, se você se esforçar o suficiente, a empresa provavelmente fará algo para mantê-lo quieto.

É provável que o membro da equipe com quem você falou seja aquele que sofre por isso, apesar do fato de que ele é muito novato para ter permissão para fazer qualquer coisa sobre o problema. Não obstante, encorajo-o a reclamar; a menos que os gerentes ouçam sobre os problemas que suas políticas causam, provavelmente continuarão com o corte de custos.

    
19.06.2016 / 19:10

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