Além da resposta do @dda,
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Há um ônibus direto de PVG para Hongqiao . (mas a informação pode nem sempre ser precisa, uma vez que muda frequentemente.)
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Exceto na temporada muito movimentada, o ingresso está disponível no balcão. Existem bilhetes suficientes até 30 minutos antes da partida.
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As pessoas nos balcões de ingressos falam um pouco de inglês, mas a comunicação pode não ser bem executada.
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Existem duas estações de chegada na estação Hangzhou - Hangzhou e na estação Hangzhou East. A estação de Hangzhou fica mais perto do centro da cidade e é mais conveniente para a maioria das pessoas.
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Você pode usar Ctrip para verificar o horário em inglês.