easyJet negou o embarque por não ter autorização parental para crianças francesas. Posso exigir compensação?

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Minha sogra e meus dois filhos (7 e 5) foram proibidos de embarcar no avião (Nice-Genebra) ontem (easyJet Flight ETGK14C) para not having the right papers . Eles foram liberados pelo controle de fronteira e foram informados de que não poderiam embarcar quando tentassem entrar no avião. Eles foram deixados na pista e tiveram que ligar para o meu sogro para alertar alguém do aeroporto, pois não puderam entrar novamente.

Eu verifiquei o site Termos e Condições da easyJet antes de partir para garantir que tudo estava em ordem para o seu voo (não tivemos dificuldades antes, apesar de minha sogra voar com eles inúmeras vezes) e não há nenhuma informação no site sobre quaisquer "papéis especiais" necessários para crianças francesas (apenas espanhol, romeno etc ). Afirma:

11.3 French Children Under 18 Years

French Children under 18 travelling without their parents/legal guardians must travel with:

  • A passport; or
  • An ID card (for those destination countries that do not require a passport).

Como resultado disso, meus filhos estão extremamente chateados e eu estou tendo que dirigir 6 horas lá e voltar para Nice para coletá-los a tempo para a escola, pois não há outros vôos disponíveis. Minha sogra também é incapaz de levá-la Genebra - Vôo de retorno agradável que foi reservado para hoje. O atendimento ao cliente da easyJet foi decididamente inútil, apesar de ter feito contato com eles 4 vezes.

Por favor, informe o que fazer - sinto que somos uma compensação devida, mas a easyJet não está disposta a pagar.

    
por Sarah Armstrong 24.02.2018 / 14:13

2 respostas

Em primeiro lugar, um voo de um aeroporto francês para Genebra deve ser considerado um voo doméstico francês (você chega ao setor francês), então toda a questão de uma AST é absurda.

Se o voo não for considerado como tal, a próxima pergunta é o local de residência das crianças. Se é a Suíça (e isso era evidente para o pessoal), então não há necessidade de uma AST.

Se o voo não for considerado doméstico (o que está errado) e eles residem na França, eles precisarão de uma AST.

IANAL, mas se a sua representação da situação estiver correta (veja meus comentários sobre suas perguntas para meus interrogatórios sobre isso), então você parece ter um strong argumento para o embarque negado injustificadamente e é indenização devida sob a EC261.

    
25.02.2018 / 00:55

Suspeito que o site da EasyJet não está atualizado (e tenho certeza de que eles têm um aviso de isenção que diz que não são responsáveis se não mostrarem as informações corretas).

Depois de um rápido google, acabei nesta página: (que não é um site oficial do governo francês - então, novamente, isso pode não ser 100% exato). Isto afirma em parte:

Effective January 15, 2017, every minor child (under the age of eighteen (18)) residing in France who travels without a person who has parental authority will require an authorization to leave the country, signed by the person with parental authority. Previously, this authorization was not required.

Suspeito que sua sogra também não seja considerada alguém com parental authority

Este site afirma que os requisitos para viagens são:

  • a valid ID (passport or ID card for French or EU nationals)
  • a visa where applicable
  • a copy of the parent’s ID: valid passport or ID card (for French or EU nationals only) or residence permit
  • the authorization form signed by the person with parental authority

A página a qual fiz o link tem um link para a versão em PDF do formulário que você, como pai, deve preencher e assinar. Este formulário é Cerfa N ° 15646 * 01 e tem o título

AUTORISATION DE SORTIE DU TERRITOIRE (AST) D’UN MINEUR NON ACCOMPAGNÉ PAR UN TITULAIRE DE L’AUTORITÉ PARENTALE

e tem o subtítulo

article 371-6 du code civil; décret n° 2016-1483 du 2 novembre 2016 relatif à l’autorisation de sortie du territoire d’un mineur non accompagné par un titulaire de l’autorité parentale ; arrêté du 13 décembre 2016

Dado que tudo isto parece legítimo, diria que realmente não tem razões para a easyJet lhe compensar. No entanto eu entendo porque você está chateado. Sua sogra e seus filhos realmente não deveriam ter chegado tão longe no aeroporto antes de serem impedidos de embarcar.

OK, procurando o número cerfa, encontrei a página oficial em francês:

Autorização de tipo de território (AST)

Qual tem em:

L'enfant qui voyage à l'étranger sans être accompagné de l'un de ses parents doit être muni des documents suivants :

  • Pièce d’identité valide du mineur : carte d'identité ou passeport accompagné éventuellement d'un visa si le pays de destination l'exige (à vérifier en consultant les fiches pays du site diplomatie.gouv.fr )
  • Photocopie de la carte d'identité ou passeport du parent signataire Le titre doit être valide ou périmé depuis moins de 5 ans
  • Original du formulaire cerfa n°15646*01 signé par l'un des parents titulaire de l'autorité parentale

Atualizar

Dos comentários abaixo, esta questão se tornou mais sutil do que minha compreensão da situação e eu não leio francês e IANAL (especialmente na França).

Sarah apontou que seus filhos teriam saído do lado francês do aeroporto de Genebra. Eu fiz um rápido google e vi algo que implicava que apenas vôos franceses domésticos pousam lá. Isso pode implicar que eles não estavam deixando o território francês.

Phoog apontou que a lei parece basear-se no local de residência das crianças e que, se residirem em Genebra, elas são aplicáveis a elas?

Eu acho que a compreensão correta das leis e se a easyJet deve uma compensação se resume a alguns argumentos muito sutis.

Por isso, não tenho mais certeza de que minhas habilidades com o Google são suficientes para essa pergunta.

    
24.02.2018 / 16:05