Preço cotado na Vayama no momento da reserva foi aumentado após a confirmação do bilhete

10

Ontem, reservamos uma passagem dos EUA para a Índia durante a temporada de férias. O preço cotado por Vayama era muito razoável, US $ 997, uma verdadeira barganha para a estação. 12 horas depois recebemos o seguinte email da Vayama:

We recently received your online booking request. Quality control has determined that your booking could not be processed at the fare that was originally quoted. Unfortunately, the airline was unable to accept the fare that was quoted earlier and as a result, the fare is increased now. Per our terms and conditions, airfares and reservations are not guaranteed until tickets are issued.

The total fare now is $1661.74 USD

please respond to the email or call us on 16502651856 at the earliest convenience if you agree to pay the new fare, so that we will go ahead and issue your ticket. If you have any questions please feel free to respond to this email and we will get back to you generally within 24 hours.

Please note: fares are not guaranteed until the final processing is complete

We apologize for any inconvenience this has caused.

Alguém já enfrentou esse problema e lidou com o atendimento ao cliente e conseguiu negociar qualquer coisa?

Esse é um grande golpe para atrair clientes e não honrar seus negócios anunciados. O hotel reservado o restante da família bilhetes separadamente (confirmado já). De volta ao quadrado 1 e perdemos um dia inteiro!

    
por Sam 15.10.2014 / 20:37

4 respostas

Uma grande desvantagem do uso de sites de reserva de terceiros (especialmente para o ar) é que há um intervalo de tempo entre o momento em que eles consultaram o sistema de reservas da empresa aérea e quando o pedido de reserva foi enviado. Durante esse período, o assento poderia ser vendido, a companhia aérea poderia carregar novas tarifas, etc.

Quando você procura tarifas, os sistemas da companhia aérea retornam o que está disponível no momento em que sua solicitação de pesquisa foi recebida. Eles não possuem nenhum desses lugares, simplesmente diga o que está aberto agora.

Se você fizer uma reserva diretamente com a companhia aérea, no momento em que clicar no botão "Reserve este voo", ele colocará os assentos no banco, permitindo que você preencha o formulário (mas até aqui vi que a tarifa não é mais disponível).

Se você fizer uma reserva em um site de terceiros, ele espera que você preencha o formulário e envie seus detalhes de pagamento. Depois, eles tentam segurar os assentos. E, em alguns casos, isso pode acontecer horas mais tarde devido à necessidade de interação humana em algumas agências on-line.

A maioria das companhias aéreas tem regras semelhantes sobre tarifas não garantidas até serem emitidas no site da Delta. "As tarifas da Delta / KLM estão sujeitas a alterações e não são garantidas até que os bilhetes sejam emitidos". E como os OTAs como Vayama estão simplesmente trabalhando como agentes das companhias aéreas, o preço cotado na confirmação final pela companhia aérea é o preço a ser pago.

A internet está repleta de mensagens de pessoas que se sentem enganadas porque o preço que pagaram não correspondia à passagem aérea inicial mostrada pelo mecanismo de busca. Mas essa é a natureza da besta.

A aposta mais segura é reservar diretamente com a companhia aérea (mas como mencionei acima, mesmo que não seja 100% à prova de erros).

    
16.10.2014 / 07:35

A Vayama faz parte de um grande grupo de empresas internacionais de viagens interligadas, localizadas principalmente na Holanda

Na América eles negociam como vayama, mas da página sobre nós do site é uma marca para Travix internacional, parte de outro grupo maior. Bcd internacional

link

No entanto, a parte dos Estados Unidos da empresa (international airtrade) é credenciada pelo melhor negócio beaurau

link

Isto está ligado na parte inferior da página vayama sobre nós.

Minha recomendação seria entrar em contato com o atendimento ao cliente da vayama, falar com um gerente e tentar convencê-lo a honrar o preço original; se você não tiver alegria, faça uma reclamação ao BBB e faça a reclamação. Eles têm uma classificação A + e vão querer proteger isso.

Minha outra recomendação é ser educado, mas firme, você terá mais tração dessa maneira.

Noto que vayama está (não exatamente) culpando a companhia aérea, você poderia entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para verificar se a tarifa que vayama citou estava disponível na época (se vayama tivesse recebido um bloco de assentos por um preço especial é possível que eles sobrevendessem - mais evidências para levar para o bbb)

Boa sorte

    
16.10.2014 / 00:01

Tenho o prazer de informar que a Emirates nos forneceu (Vayama) uma autorização para honrar todas as reservas que foram afetadas por essa situação na tarifa original citada. No momento, estamos no processo de entrar em contato com todos os clientes afetados por telefone ou e-mail para avisá-los.

Se algum de vocês neste OP foi afetado, por favor, ligue para o Atendimento ao Cliente Vayama em 1.650.265.1856 o mais cedo possível para confirmar que você ainda gostaria de fazer sua reserva.

Estou muito feliz que a Emirates tenha tomado essa decisão, já que era a coisa certa a fazer!

Atenciosamente, David R Diretor de Relacionamento com o Cliente Vayama

    
17.10.2014 / 18:20

Quando eu entendi corretamente, o que aconteceu foi o seguinte: Você ordenou simultaneamente através de diferentes agentes vários assentos na mesma aeronave. Por exemplo, digamos que você tenha encomendado 5. Mas havia apenas quatro assentos dessa classe disponível. E vayama era o mais preguiçoso de seus agentes, e agora você culpa vayama por não conseguir um assento barato para você. Mas se eles tivessem sido mais rápidos, um de seus outros agentes teria que lhe enviar a mensagem "desculpe, a tarifa aumentou" ...

    
16.10.2014 / 13:12