Eu tenho um cartão SIM de um país da UE e viajo para outro. Foi depois de 2017/06/15, então eu deveria aproveitar as novas regras de "roam like at home". Fiz uma ligação para um país não pertencente à UE, esperando ser cobrado como faria em casa. Mas não - fui cobrado 40 vezes mais.
Parece uma violação dos regulamentos da UE, mas a minha operadora se recusa a me reembolsar. Ele está certo em fazer isso?
Detalhes:
Eu comprei um SIM pré-pago Tesco Mobile na Irlanda, depois viajei por alguns dias para a Holanda, onde fiz uma ligação para um telefone celular israelense, por 4 minutos, pelo qual me cobraram 16 euros.
Eu esperava ser cobrado 10 centavos / minuto, com base neste e-mail que recebi do meu provedor:
From the 15th of June 2017, you can use your Tesco Mobile plan within
the EU just like you would at home in Ireland. This means that you
will pay the same standard rates as you would at home when travelling
within the EU.
E com base em sua lista de preços , que diz que uma ligação para um celular israelense custa 0,10 euro / minuto.
No entanto, de acordo com o site da Tesco Mobile (grifo meu):
As of the 15th of June 2017, you can use Tesco Mobile Prepay within
the EU just like you would at home in Ireland*. This means that if
you’re travelling within the EU and want to call/text another EU
country or use data you’ll pay the same price as you would at home in
Ireland.
Então, um chamado para Israel, que não está na UE, não está coberto.
Mas a Tesco Mobile não faz as regras. A UE faz. O site da UE diz:
You benefit from these rules when calling (to mobile and fixed
phones), sending text messages (SMS) and using data services while
abroad. You pay exactly the same price for using these services when
travelling in the EU as you would if you were at home.
A página de FAQ relacionada não diz nada sobre limitando-o apenas a chamadas em que o destino se encontra na UE.
Mas, como última alternativa, o A própria resolução da UE , escrita em Legalese, menciona regulated roaming services for voice calls and SMS messages originating and terminating within the Union - então talvez a Tesco Mobile tenha o direito de me cobrar como quiserem?
A coisa toda "vaguear como em casa" era para evitar o choque da conta, e eu fiquei chocado com a conta (na verdade, o equivalente pré-pago - meu crédito foi eliminado por uma única ligação). Posso contestar essa acusação?