Compensação de voo com agente

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Eu havia viajado recentemente para Londres de Varsóvia com a LOT Polish Airlines e tinha um voo de conexão em Zurique (ambos os vôos estavam no mesmo bilhete compartilhando o mesmo número de referência da reserva). O voo foi atrasado por 40 min e, por causa disso, foi-me negado o embarque no meu voo de conexão. A companhia aérea me ofereceu outro voo que estava fora do horário da 5 e me deu um cupom de comida. Cheguei ao meu destino mais de 6 horas depois do previsto. Estou tentando obter compensação da companhia aérea.

Entrei em contato com os suíços Escritório Federal de Aviação Civil (FOCA, que é o órgão nacional de execução da EC261), mas responderam com algum procedimento complicado e muito jargão jurídico. Por isso, estou pensando em solicitar essa compensação por meio de algum agente. Poucos de meus colegas me sugeriram alguns nomes como AirHelp, voo direto, refund.me etc. No entanto, estou um pouco inseguro quanto à sua autenticidade, procedimento e revisões. Se alguém de vocês usou esses serviços, pode me orientar sobre isso? Ou sugerir uma maneira alternativa sem entrar em um grande processo legal.

por Dexter 09.06.2019 / 19:33

1 resposta

Estou assumindo que os dois vôos estão com o mesmo bilhete. (Se não foram, você está sem sorte e, de fato, teve a sorte de ser remarcado em um voo posterior).

Você está latindo para uma árvore um pouco errada, indo para o suíço organismo nacional de execução. Como a companhia aérea e seu ponto de partida são poloneses, seria mais relevante para o polonês órgão de fiscalização para se envolver. Mas, finalmente, não há muito que eles possam fazer. (Eles não podem ordem companhia aérea para compensá-lo ou multá-lo por não pagar, por exemplo).

O que você deve fazer primeiro é Exigir explicitamente sua compensação EC261 da companhia aérea. O que você escreve na pergunta parece que você estava apenas dizendo ao serviço ao cliente "Estou infeliz com isso; o que você pode fazer por mim?", e você foi expulso. Você precisa estar dizendo a eles, "Você me deve o 250 euro em compensação por atraso. Por favor, envie-os para mim em tal e tal conta."

(EC261 fixa a compensação por um atraso de mais de 3 horas no seu destino final em uma viagem de menos de 1500 km a 250 euro. Varsóvia a Londres está logo abaixo desse limite em 1474 km ou menos se o final de Londres não fosse Heathrow).

Se nesse ponto eles ainda não pagar, você ainda deve o euro 250, mas pode ser necessário levar a companhia aérea a tribunal para forçá-la a pagar. É aí que entram as agências que você listou - são escritórios de advocacia especializados que, em troca de um corte na compensação, escreverão uma carta com um som profissional para a companhia aérea em seu nome e processarão uma ação judicial por você, se isso não acontecer. trabalhos. Você também pode contratar um advogado tradicional para fazer isso por você, embora isso provavelmente ser mais caro do que uma das fábricas de compensação. E se o caso for realmente claro (como parece o seu), você poderá arquivar o caso você mesmo através de qualquer procedimento de pequenas causas que os tribunais poloneses ofereçam

Mas o primeiro O passo é fazer uma demanda explícita.

09.06.2019 / 21:41

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