Minha família voou Kiev-Paris-Dublin para nos visitar na Irlanda, voos de volta de ponta a ponta reservados com o AF-KLM.
Infelizmente, eles foram parados no embarque do voo de Paris para Dublin, devido a um problema de visto irlandês que não foi descoberto por ninguém até aquele momento. O agente da AF no aeroporto sugeriu que conversassem com uma embaixada irlandesa e tentassem retificar o visto.
O visto foi fixado e eles estão em Dublin agora, mas o serviço de atendimento ao cliente da KLM diz que eles terão que pagar uma grande taxa de penalização (cerca de 250 EUR) para poderem voltar com seus bilhetes de volta, pois não usaram seus viagem para Dublin e que eles só podem concluir um check-in (possível!) para o voo no próprio aeroporto.
Esse tipo de penalidade é legal e o que podemos fazer para evitar a taxa / garantir que eles possam voar amanhã?
EDIT: Fomos ao aeroporto, a AF / KLM nos disse para pagar 250 EUR por pessoa para fazer os bilhetes de volta originais. Infelizmente, como o tempo estava muito apertado, acabamos optando por essa opção.
Além disso, se tivéssemos alguma idéia de que esse fosse o caso há um ou dois dias, teríamos acabado de voar com o voo da Air Moldova, conforme sugerido nas respostas.
No geral, eles seguiram todas as recomendações da equipe da companhia aérea, começando com a sugestão de permanecer em Paris para fixar o visto, e ainda acabaram pagando uma multa enorme sem nenhum motivo.