Temos confirmação de um quarto, mas o hotel mostra que a Expedia cancelou

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Isso aconteceu comigo e com minha filha no sábado à noite. Estávamos em um torneio de basquete, todos os times, incluindo a filha, tinham reservas no mesmo hotel. Fiz uma reserva com a Expedia e recebi uma confirmação deles de que não precisávamos reconfirmar, então não precisamos.

Bem .. chegamos lá à noite após nossos jogos para check-in e o hotel estava completamente reservado. Como foi qualquer outro hotel "familiar" agradável na área. Isso foi altamente estressante, pois houve uma tempestade de neve, mas a Expedia não se importou. Fiquei sentado no telefone durante horas do 2 tentando resolver algo com a Expedia.

O hotel me mostrou no site da Expedia, onde a Expedia cancelou minhas reservas e nunca me reservou novamente novamente apenas para sábado. Expedia disse que eles vêem a minha reserva. Isso é tudo. Eles veem que estou confirmado. Minha conta da Expedia e a folha impressa do meu e-mail mostram a confirmação da minha reserva para sábado, mas por algum motivo elas nunca confirmaram com o hotel. O hotel deixou minha filha nadar com suas amigas por um tempo. Mas acabei tendo que reservar diretamente com um MOTEL no final da estrada, pois era apenas o quarto disponível, não o ideal.

Planejamos e reservamos isso desde novembro. O hotel não pôde fazer nada, pois estavam completamente reservados. A Expedia desligou em mim duas vezes e desligou no hotel uma vez. O hotel até tentou dizer à Expedia que pagaria pelo meu quarto, mas que eles estragaram tudo. A Expedia insistia que eu tinha que pagar e qualquer coisa acima da minha reserva seria coberta pela Expedia.

Bem, o motel de parada para caminhões era de $ 77. Nosso acordo com o hotel Grandstay foi de $ 115. Eu não posso nem explicar o quão horrível a experiência foi e, ainda por cima, houve um Aviso da Blizzard em vigor e tivemos que dirigir para o outro hotel à noite. A Expedia não fez nada para nos ajudar, para compensar seu erro, etc. Novamente, ainda tenho minha confirmação de que tenho um quarto reservado com NECESSIDADE DE RECONFIRMAR.

Com quem devo entrar em contato como o Atendimento ao Cliente da Expedia e seu Serviço de bate-papo não ajudaram em nada e foram absolutamente rudes. Até o gerente do hotel de plantão disse que nos anos 30 e com um diploma de Viagem (não tenho certeza do título correto) do ano 4, ela nunca ouviu falar disso, e o representante de serviços da Expedia até desligou antes de dizer que a culpa era do hotel. para reservas em excesso. (Mas reservei em novembro).

Estou procurando ajuda para conseguir que a Expedia assuma a responsabilidade e talvez até nos dê algumas noites gratuitas em um hotel com uma ótima piscina.

por Micki67916 25.02.2019 / 23:33

1 resposta

O atendimento ao cliente da Expedia não foi muito útil para você, mas eu sugiro que você continue ligando e enviando um e-mail, solicitando gerentes ou superiores. Geralmente, os funcionários tentam descartar os problemas, mas quando ultrapassados, é mais provável que sejam classificados.

Telefone: se você já telefonou para os serviços de atendimento ao cliente da Expedia e seu problema não foi resolvido, ligue para a 0203 684 2910 sobre o seu problema. (trabalhou em esta caso de sobrecarga)

E-mail: como @traveller mencionado em seu comentário, você pode enviar um e-mail ao CEO: ceoemail.com/s.php?id=ceo-10809, ou também pode tentar [Email protegido] se você ainda não o fez, este e-mail tem um tempo de resposta máximo de uma hora do 48 e deve fornecer um número de reclamação oficial etc.

Letra: Outros obtiveram sucesso no seguinte endereço: Sede do escritório corporativo da Expedia HQ, 3150 139th Ave. SE, Bellevue, WA 98005 EUA

Pessoalmente, eu sempre uso mídias sociais como o twitter / facebook. As empresas geralmente respondem mais rapidamente e resolvem o problema adequadamente quando são publicamente chamadas. Eu resolvi problemas com a Delta dessa maneira, mas ainda não tentei a Expedia.

Espero que você consiga resolver isso, mas esteja avisado de que isso é algo que acontece frequentemente com eles, com algumas pessoas levando-os ao tribunal de pequenas causas.

26.02.2019 / 12:36