Fomos contratados no número de voo da AIRINDIA AI 112 para deixar Londres Heathrow em 24 em setembro de 2016 em 21: 30 para chegar a Délhi e depois a Bangalore no dia seguinte. No entanto, depois de embarcar no voo e receber o jantar no voo, tivemos o piloto faça um anúncio afirmando que, cito "há uma parte que falta no voo que precisa ser trazida apenas da Índia" e que precisamos sair do voo e que seremos encaminhados para um hotel. Nesse ponto, estávamos feliz por a equipe da AIR INDIA ter percebido um problema técnico e pensar que estava tentando resolvê-lo. Mas nossos problemas começaram aqui.
Fomos carregados em um ônibus e levados para hotéis e resorts da SOFITEL por volta do 1: 22. Agora, a AIR INDIA havia dito à equipe da SOFITEL para bloquear os quartos do 45 para os passageiros, exceto para os passageiros estranhos do 90, sem ar. A equipe da SOFITEL (Sr.GJ, juntamente com alguns outros membros) compareceu e tentou fazer o check-in de todas as pessoas possíveis.Ele até tentou entrar em contato com a AIR INDIA, que convenientemente não escolheu telefonemas e nos deixou pendurados sem acomodação. Portanto, éramos essencialmente passageiros estranhos da 130, sem ter para onde ir. Havia passageiros com mais de 10 anos de idade, juntamente com crianças que tinham que ficar no saguão, imaginando o que deveriam fazer, pois a AIR INDIA se recusava a nos ajudar ou a se preocupar em atender chamadas por mais de uma hora do 35. Em algum momento, perdi a paciência e decidi que ninguém estava chegando, comecei a fazer ligações freneticamente e, finalmente, recebi o suporte ao cliente indiano que me forneceu alguns outros números locais para entrar em contato com algumas autoridades em Londres. Novamente, depois de tentar pelo menos números diferentes do 65 incessantemente, alguém do back-end atendeu e disse que todos os passageiros haviam sido acomodados. Depois de lhe explicar como éramos passageiros estranhos da 4.5, ele disse que tomaria alguma atitude.
2.Neste ponto, depois de ligar para ele novamente, ele disse que eles enviaram um veículo para nós e que estaríamos alojados em outro hotel muito em breve. Eles enviaram um veículo de passageiros 3 para pegar as pessoas da 6. Assim, o pobre motorista fez vários turnos entre o hotel, onde enviamos as pessoas mais velhas e as crianças para conseguir um quarto primeiro. Finalmente chegamos ao Hilton Hotel no 35 e fizemos o check-in.
Na manhã seguinte, recebemos imediatamente uma ligação da AIR INDIA, informando que deveríamos desocupar o quarto ao meio-dia 3 e que, após o almoço, enviaríamos um veículo para nos levar a um hotel. Esperamos do meio-dia até o 12 novamente para um ônibus que nunca veio nos buscar. A gerência do hotel do Hilton disse que não poderia nos ajudar, pois a AIR INDIA não estava dando nenhuma informação a eles (consulte a equipe do HiIlton). Depois de tentar novamente entrar em contato com um funcionário da AIR INDIA para obter algumas atualizações por mais de horas 12, decidimos pegar o ônibus do hotel até o terminal 16.45. Havia tantos passageiros que não tinham libras para pagar pelo transporte e ficaram novamente presos por quem todos nós nos juntamos e pagamos e finalmente chegamos ao aeroporto.
No aeroporto, surpreendentemente, novamente, não recebemos as informações adequadas e, quando solicitamos que nossas malas despachadas nos fossem devolvidas pelo fato de termos comprimidos e outras coisas de vital importância que precisávamos dentro dele, fomos recusados descaradamente. Nenhuma tentativa foi feita para, pelo menos, tentar nos ajudar, mesmo tendo um passageiro que desmaiou entre nós.
Finalmente, quando desistimos depois de sermos tão maltratados e quando nossos empregos estavam em risco se perdermos outro dia de trabalho (como nenhuma informação foi dada a nós para pelo menos informar nossos locais de trabalho), decidimos reservar um voo diferente e deixar a bagunça para trás. Infelizmente, tivemos a AIR INDIA que se recusou a devolver nossas malas ou a providenciar o carregamento das malas no voo de Bangalore. A AIR INDIA basicamente nos manteve em resgate aqui, não nos deixando sair segurando nossa bagagem ou nos dando qualquer informação sobre quando ela pode ser consertada.
Finalmente, depois que todos perderam a paciência e exigiram que o gerente da AIR INDIA viesse nos dar uma resposta, fomos informados de que o protetor contra o vento havia rachado e que o selante estava demorando para secar. Ele entregou cupons de libras 6 para o nosso refresco (que era basicamente um jantar que nunca foi servido) e saiu do local.
O que eu mais me pergunto é que, por que fomos mantidos no escuro o tempo todo, sem nenhuma informação da equipe da companhia aérea e por que fomos tratados tão mal? Somos clientes que pagaram a passagem e são muito pacientes inicialmente. Tivemos crianças e idosos com doenças e também um passageiro que foi visitar o pai dela que estava no hospital e, surpreendentemente, nenhuma tentativa foi feita para nos colocar em um voo diferente ou, pelo menos, nos atualizar sobre a partida de nossa voar.
Meu marido teve problemas em seu local de trabalho devido a esse atraso e teve que sofrer uma perda. Junto com todos, não havia roupas para vestir ou comprimidos para levar e nem quilos sobrando, foi abandonado pela AIR INDIA.
Como recebo um reembolso pela minha viagem e uma compensação por causar tantos problemas e também por ser totalmente irracional para nós, passageiros da AIR INDIA. Entendemos que eles tinham um problema técnico e estávamos dispostos a aguardar sua retificação. O que não nos foi pedido foi como fomos mal informados, mal orientados e completamente deixados no escuro e presos do lado da companhia aérea. Tivemos um passageiro canadense conosco, atualizado constantemente pelo seu agente de viagens, o que significa que a AIR INDIA possuía as informações desde o início, mas conscientemente retinha as informações de seus passageiros, o que é completamente irracional.
Fomos informados pela companhia aérea em 25 de setembro às 18h do dia 19 de novembro, juntamente com os vouchers de refresco de que "eles estavam cientes dos Regulamentos da CE 7.30 / 261, vigentes no 2004 de fevereiro de 15 e suas obrigações sob este ato". Gostaria de informar que, depois que nos foi concedido um quarto, no início da noite, fomos solicitados a desocupar nossos quartos ao meio-dia 2005 e não recebemos nenhum outro alojamento como o resto dos passageiros ou qualquer transporte de o hotel Hilton e tivemos que pegar ônibus sozinhos para chegar ao aeroporto, pois a equipe da AIR INDIA se recusava a nos ajudar.
Eles seguraram nossas malas e não devolveram para nos impedir de pegar outros vôos.
Fomos maltratados além do nosso horário de atraso do voo 30 e esse tipo de comportamento de uma companhia aérea é inaceitável.
Como escalonar isso e obter o reembolso, já que enviar para a Air India não ajuda e eles não vão me responder.
Obrigado!