Voo para um aeroporto diferente daquele reservado

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Eu voei de Boston para Londres ontem. Como originalmente reservado, o voo foi o VS158, BOS-LHR, operado pela Virgin Atlantic, reservado diretamente com a Virgin Atlantic. Devido à greve planejada em Heathrow, a companhia aérea mudou a reserva para voar para Gatwick. Então a greve foi cancelada, mas o voo não mudou e acabou chegando a Gatwick.

A companhia aérea me notificou no domingo que meu voo de terça-feira foi alterado. Isso foi bastante inconveniente, pois eu tinha um carro no estacionamento de Heathrow - e teria que ir até Heathrow para pegar o carro. Liguei para a companhia aérea para discutir isso - e me disseram que a companhia aérea não pode fornecer nenhum transporte. Se eu não quisesse voar, eles poderiam me reembolsar o preço total do bilhete.

Para mim, a primeira prioridade era chegar a Londres, então, obviamente, cancelar o voo não era uma opção. Acabei tendo que pagar £ 28 por uma passagem da National Express de Gatwick para Heathrow. Como resultado, estou com £ 28 fora do bolso e cheguei em casa quase 2 horas depois do que faria se voasse para Heathrow em primeiro lugar.

Há algo que eu possa fazer para tentar recuperar os custos da Virgin Atlantic? Ou pelo menos receber algum tipo de compensação deles? Eu voei na economia premium com um bilhete comprado com milhas aéreas.

PS Apesar de ser uma opção pública, entrar em contato com o público via facebook ou curtir, não tenho um facebook, twitter ou qualquer outra conta de mídia social e não pretendo me inscrever apenas para entrar em contato com a VA.

por Aleks G 07.08.2019 / 12:17

2 respostas

Para encerrar, aqui está o resultado do meu trato com a Virgin Atlantic.

Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da VA pelo site deles, selecionando a opção "crítica / feedback sobre um voo realizado" (ou algo parecido). E escrevi uma mensagem muito educada descrevendo o que aconteceu e o que significava para mim, tanto em termos de tempo quanto em termos financeiros. Não solicitei nenhuma compensação, mas terminei de dizer algo no sentido de "no futuro, tente garantir que você leve seus passageiros aos destinos pretendidos".

Eu não esperava muito, mas, cerca de duas semanas depois, a 2 recebi um e-mail pedindo desculpas pelo transtorno causado e oferecendo-me para me reembolsar pelos custos diretos em que incorri (por exemplo, £ 28 pela passagem de ônibus). Enviei a reivindicação de acordo com as instruções (usando o código de reivindicação específico que eles me emitiram) - e prometi-lhe que o dinheiro seria depositado diretamente na minha conta bancária dentro de dias 10. Atualizarei esta resposta assim que receber o dinheiro.

No geral, essa foi uma boa interação com o serviço ao cliente.

ATUALIZAR: Recebi o pagamento como crédito direto em minha conta - cerca de 10 dias após o envio dos detalhes.

27.08.2019 / 16:02

A companhia aérea avisou com você o horário de funcionamento da 48 e ofereceu um reembolso completo se você não quisesse voar para Gatwick. Imagino que eles também estivessem dispostos a remarcar você em um voo 24 horas depois. Você poderia ter remarcado um voo diferente naquele dia ou outro dia.

Você não aceitou a oferta deles, então eles sentem, razoavelmente, eu sugiro, que você estava feliz em voar para Gatwick, em vez de Heathrow.

Você não parece ter adiado a chegada a Gatwick, e um atraso de duas horas não se qualificaria para compensação de qualquer maneira, portanto a responsabilidade da companhia aérea, se houver alguma responsabilidade, é de £ 28.

Você pode tentar convencê-los a adotar algum gesto de boa vontade, mas se eles derem um salto na sua única outra opção, há alguma reclamação nos tribunais. Mesmo que exista um passivo, a companhia aérea sabe que não fará isso por £ 28.

07.08.2019 / 22:00