Contexto
No 19 de janeiro de 2019, voei de ORY (Paris Orly - França) para PTP (Pointe à Pitre - Caribe Francês) com a Air Caraibes.
O voo atrasou (2h42 de acordo com a empresa) e, assim que chegamos ao destino, os passageiros foram informados disso porque o avião não era o inicialmente planejado, praticamente nenhuma das bagagens estava realmente no porão, que nosso a bagagem "provavelmente chegaria no dia seguinte à tarde" e que teríamos que fazer fila para preencher vários papéis.
Após uma fila de espera por uma hora (apenas entre os funcionários da 1 e da 3 - não tenho certeza se a companhia aérea ou o aeroporto - estavam enchendo os papéis manualmente para todos os passageiros de um avião cheio), chegou a minha vez e aproveitou a oportunidade para perguntar sobre o procedimento referente a coisas nós precisaríamos comprar. Foi-me dito que nós "obviamente, ser totalmente reembolsado pelas despesas correspondentes" e que simplesmente teríamos que guardar os recibos.
Questão
Desde então, tenho lutado para obter a compensação pelas despesas (roupas de banho, escova de dentes, creme dental, filtro solar e gel de banho) enviando e-mails de cargas e reclamações de clientes para as companhias aéreas.
No 12th Avril, acabaram me perguntando os seguintes documentos:
relatório de bagagem preenchido no aeroporto
tags urgentes
recibos correspondentes ao essencial
que eu forneci no 25 de abril.
Então, em 10 de maio, recebi uma resposta dizendo que "a compensação se aplica apenas a atrasos maiores que as horas 24".
Não consigo encontrar nada relacionado a um atraso de horas 24 para compensação on-line (aqui por exemplo).
Um atraso do 24h parece bastante arbitrário para mim, pois o essencial de que precisamos para as primeiras horas do 18h não é tão diferente do que precisamos para as primeiras horas do 24h ...
Isso é legal? O fato de me ter dito o contrário (sem prova) é relevante?
O que eu devo fazer ?
Detalhes adicionais que apenas pioram a história:
atrasamos o 2h42 e perdemos uma hora para preencher papéis, mas não podemos obter uma compensação por isso, porque a compensação começa após um atraso de uma hora do 3
porque o avião não era o inicialmente planejado, não havia nenhum sistema multimídia e não fomos avisados de antemão - uma jornada de uma hora 9 parece mais longa quando você não levou nenhum livro ou computador
a tripulação aérea sabia perfeitamente que quase nenhuma bagagem estava no porão, mas ninguém foi informado até estarmos no destino
um número insuficiente de funcionários estava lidando com os passageiros
à tarde do dia seguinte, não tínhamos notícias relacionadas à nossa bagagem, apesar de tentar entrar em contato com a companhia aérea de todas as formas possíveis (solicitação do cliente, telefonemas, e-mails etc.) - não é a melhor maneira de passar o primeiro dia de férias
por fim, entrei em contato com o aeroporto, informando que nossas malas estavam prontas para serem recolhidas
o formulário preenchido no aeroporto solicitava o endereço em que estávamos hospedados, mas nada foi feito para entregar a mala no hotel, para que tivéssemos que ir ao aeroporto (mais de uma hora do 1 em cada sentido) - novamente não a melhor maneira de passar o primeiro dia de férias
Mesmo que ocorram incidentes técnicos, a Air Caraibes lidou com a situação da pior maneira possível, sem comunicação em nenhum estágio do problema.