A boa abordagem - dicas sutis foram a melhor maneira
Você mencionou pistas sutis, mas essa é a melhor abordagem. Então, eles inspecionaram o poço e a porta, e você já disse que não há nada diferente. Talvez haja algo na parede que indique, talvez rabiscado por aventureiros anteriores que falharam "A generosidade deve ser louvada". "Cada um recebe apenas um." Etc.
Se eles realmente não quiserem bater a porta, talvez devessem voltar atrás com um lacaio NPC e fazer com que o lacaio faça o desejo necessário.
Se você quer ser ainda mais sutil, eles notam algo sobre o layout de toda a sala que lembra o bardo / clérigo de alguma antiga Runa e eles devem voltar para falar com um especialista que pode sutilmente (ou não tão sutilmente) sugestão sobre isso falando sobre a runa referindo-se a auto sacrifício ou algo parecido.
Falando de bardos / clérigos, mesmo PC Bards e Clerics fazem uma maneira decente de fornecer dicas. O Bardo lembra-se de algumas histórias de repente (especialmente se ele ainda não fez o teste), para um clérigo a divindade pode literalmente dar-lhes um raio de inspiração. Eu acho que esta é uma abordagem claramente inferior, mas pode ser melhor do que as próximas opções que eu listo.Ligeiramente Menos Bom - OOC sugere
Não há nada de errado em dar o oblíquo ocasional fora da dica de caráter. "Às vezes você só precisa correr o risco de uma armadilha estar lá."
Deus Ex faz a diferença
Isto é substancialmente menos bom, mas você pode sempre fazer o problema quase literalmente desaparecer. Um grande terremoto destrói a porta e colapsa o poço.
Retcon
Este é um último recurso, mas não é necessariamente uma quebra de jogo para apenas dizer abertamente: "Isso não foi como eu havia planejado, por que não tentamos essa cena novamente?" E se eles ainda não descobriram, dê mais algumas dicas desta vez.