Parece que é a qualidade do gelo produzido, que é fácil de quebrar, tente limpar a bandeja de gelo com vinagre e água com sabão, que pode reduzir os depósitos minerais na bandeja e reduzir a resistência da superfície.
Eu não tenho uma resposta direta, apenas sugestões, já que esta é uma questão bastante complicada.
Em primeiro lugar, se você olhar para o novo gelo, fresco do fabricante de gelo, eles são sólidos ?, em seguida, tirar um e ver se o bloco de gelo é muito nublado, isso tornaria o gelo um pouco mais frágil, pois contém muitas bolhas de ar. Você poderia tentar transformar o freezer em uma temperatura ligeiramente mais alta para fazer o gelo congelar mais devagar.Se o gelo cair da bandeja já escamoso, então o problema está na bandeja
Eu sugiro tirar todo o gelo existente se a unidade. limpando tudo, em seguida, verificar se há uma mudança.
como um segundo experimento, você pode esperar por uma bandeja vazia e, em seguida, derramar manualmente a água destilada na bandeja de gelo e ver se obtém melhor gelo. nesse caso, sua água tem muitos minerais, etc.