A companhia aérea me remarcou em outro voo

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Eu tinha um vôo com uma conexão apertada da Suíça via Zurique e fui checado esperando pelo vôo. Então meu primeiro vôo atrasou. Recebi um e-mail em breve dizendo que o Swiss fez a reserva em um voo completamente com a Air India, 4 horas depois do voo original, e eu estou com eles a partir de agora.

O problema é que o vôo da Air India também tem uma conexão um pouco apertada e eu não quero acabar esperando em Nova Delhi por mais um dia.

Quais são os meus direitos neste caso? Posso negar essa mudança e forçar a companhia aérea a procurar uma solução melhor? Se sim, que regras devo mencionar?

Estou no aeroporto no momento e ficaria muito feliz se alguém me desse uma ajuda rápida.

PS. Só para completar a história: quando eu ainda estava no aeroporto, liguei para a Suíça para investigar alternativas. Eu tive que esperar 20min no telefone, mas, eventualmente, o agente respondendo foi bastante útil. Sem a necessidade de qualquer discussão, ela expôs algumas alternativas e disse que pode reservá-las se eu quiser. Eu decidi pegar a Air India porque todos os outros envolvidos esperavam durante a noite no aeroporto e chegavam ao destino uma noite depois da minha chegada - exceto a Air India. De qualquer forma, com alguns atrasos e muita corrida, cheguei ao destino sem problemas.

    
por odea 25.08.2018 / 17:20

1 resposta

Se o reencaminhamento que lhe foi oferecido atrasar a sua chegada ao seu destino final em mais de 5 horas, pode (na medida em que leia o regulamento dos direitos dos passageiros aéreos da UE) ser transportado de volta para o seu ponto de partida e obter um reembolso total do seu bilhete.

A outra opção é aceitar a oferta da companhia aérea de "reencaminhamento, sob condições de transporte equivalentes, para o seu destino final na primeira oportunidade", o que parece que você já está recebendo. O fato de você não achar que a primeira oportunidade é cedo o suficiente não muda realmente os fatos. Eles não são obrigados a enfeitar um vôo que não existe, ou alugar um jato executivo só para você, ou qualquer coisa assim.

Pode ser diferente se você puder mostrar que existe, de fato, uma oportunidade anterior - ou seja, uma onde há espaço para você, com uma companhia aérea que tenha um contrato de reencaminhamento com a Suíça. Mas não é óbvio que isso seja possível.

    
25.08.2018 / 17:40