Qual é a melhor maneira de garantir que um passageiro deficiente e inexperiente receba assistência adequada em uma viagem de Windhoek para a Europa?

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Convidamos um jovem estudante namibiano para falar em uma conferência de software em Cardiff, no Reino Unido. Existem várias opções de voo, nenhuma delas direta.

O rapaz anda de muletas, lentamente, e acha difícil carregar malas (uma mala estaria fora de questão para ele). Ele nunca viajou de avião antes.

Acho que a melhor opção é levá-lo ao aeroporto de Cardiff (CWL), onde podemos buscá-lo facilmente, embora haja outras opções (todas também envolvem transferências internacionais).

Minhas perguntas:

  • Quais companhias aéreas e aeroportos têm a melhor reputação para cuidar de passageiros com deficiência (de fato, há algum que seja melhor evitado)?

  • Que informações devo fornecer à companhia aérea (e como) para garantir que ele receberá a assistência de que precisa?

  • É possível ou aconselhável pagar por assistência adicional deste tipo?

(Provavelmente as companhias aéreas na rota incluem KLM via Amsterdã e Qatar via Doha - há mais opções através de outros aeroportos, mas no momento eu acho que as vantagens de uma chegada em Cardiff são significativas).

Uma atualização : seguindo os conselhos recebidos aqui, reservamos os voos - WDH-AMS-CWL, que selecionamos porque a KLM e a AMS são quantidades conhecidas e a viagem foi menor que as alternativas.

O viajante foi assistido em cada aeroporto no caminho e quando retornou.

Ele disse que foi bem cuidado, e que a equipe nos aeroportos e a tripulação nos vôos foram prestativos. Ele gostou da viagem, e eu me sinto muito mais confiante agora em organizar algo semelhante no futuro

    
por Daniele Procida 13.08.2018 / 14:21

3 respostas

Ele será capaz de fazer isso. Eu tenho visto muitas pessoas com deficiência viajarem sozinhas (eu sou um membro da tripulação de cabine)

Vamos dividi-lo em alguns elementos (considerando que você vai usar uma companhia aérea importante e não um LCC):

  1. Indo para o avião: quase todas as companhias aéreas / aeroportos fornecem serviços gratuitos para pessoas que precisam de ajuda para se mudar. Muitos aeroportos oferecem até mesmo carrinhos de golfe gratuitos . Tudo o que você precisa fazer é sinalizar a reserva com um pedido de cadeira de rodas . Mais uma vez, você pode fazer isso com quase todas as companhias aéreas on-line sem precisar ligar para alguém.
  2. Desembarque do avião: Quando a reserva for marcada com um pedido de cadeira de rodas, deve haver uma cadeira de rodas esperando no portão de desembarque.
  3. Bagagem: Normalmente, a mesma pessoa que vem com a cadeira de rodas cuidará disso. Em outros casos, o próprio aeroporto cuidará disso.
  4. Mover-se dentro da cabine: As muletas são permitidas a bordo, ele pode usá-las no caso de precisar se mover durante o vôo. Eu também vi pessoas que usam muletas usarem os encostos do banco para dar apoio até chegarem ao banheiro. No entanto, se muletas não são uma opção devido ao pequeno espaço, muitos aviões de corpo largo têm uma cadeira de rodas pequena cabine, basta informá-lo para perguntar à tripulação de cabina.
  5. Lavatórios: quase todos os banheiros de avião estão equipados com alças para apoiar pessoas com deficiências.

Quanto à parte "viajante pela primeira vez". Não há nada para se preocupar, realmente. Os aeroportos têm todos os tipos de sinais, os cartões de embarque podem ser obtidos on-line, qualquer pessoa com uniforme poderá fornecer apoio. A tripulação de cabine a bordo ficará mais do que feliz em ajudar, as demonstrações de segurança estão lá. Ele ficará bem.

Assegure-se de reservar um assento perto do vaso sanitário e no lado esquerdo do avião (para facilitar o embarque e desembarque), um assento atrás de uma antepara (espaço extra para as pernas) será perfeito. Lembre-se, assentos em saídas de emergência não serão uma opção para ele.

    
13.08.2018 / 14:38

Além das outras respostas:

  • certifique-se de minimizar o número de conexões
  • verifique se há tempo suficiente para cada conexão

Isso provavelmente deixa você no Catar passando por Doha. A KLM comercializa Amsterdã para Windhoek como um vôo "direto", mas na verdade pára em Luanda. Parece ser a mesma aeronave continuando (o que nem sempre é garantido), mas ele pode ter que sair do avião durante a parada.

"Direto" tornou-se um truque de marketing: algumas companhias aéreas apenas combinam aleatoriamente dois segmentos de voo e dão a eles o mesmo número de voo. Certamente NÃO é garantido que seja sem parar e às vezes é até mesmo um avião diferente, portões diferentes, equipes diferentes e não há nenhuma diferença real para uma escala regular.

    
13.08.2018 / 15:50

Acho que as companhias aéreas mais conceituadas ( KLM , Qatar em sua pergunta) oferecerá ajuda e serviços adequados às pessoas com limitações de mobilidade.

Eles terão cadeiras de rodas e pessoal para dar assistência com a bagagem e tudo, desde o embarque, desembarque e / ou transferência.

MAS VOCÊ PRECISA PEDIR ANTECIPADAMENTE para o serviço especial.

    
13.08.2018 / 14:37

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