Para um atraso ferroviário no Reino Unido, de qual empresa de trem você reivindica compensação?

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Para um atraso ferroviário no Reino Unido, de qual empresa de trem você reivindica compensação?

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Para quem não sabe, a rede ferroviária do Reino Unido foi amplamente privatizada nos anos 90. Se a privatização das ferrovias é ou não uma coisa boa, ainda está muito em debate, mas mesmo a maioria das pessoas pró-privatização sente que a forma como foi feita não era o caminho certo! Um resultado é que a maioria das viagens não-triviais envolverá viagens em trens operados por mais de uma empresa de trens.

Vamos considerar uma jornada hipotética, A a D com uma mudança de trens em C. A viagem A-C deve ser operada pela TrainCoA, C-D pela TrainCoB. Infelizmente, o trem A-C é cancelado, então você acaba pegando um trem posterior A-B, outro B-C, e depois um trem mais tarde do que você planejou C-D. Ah, e então o trem C-D que você acabou de pegar também foi muito tarde. Tudo foi comprado em um único bilhete.

Nesta situação, que companhia de trem reivindica compensação de? TrainCoA, como seu cancelamento inicial foi o seu primeiro atraso? TrainCoB, já que seu atraso C-D foi o maior atraso em sua jornada? TrainCoC, que fez a jornada A-B que você recebeu em vez disso, já que eles foram a primeira empresa que treinou você conseguiu? Ou você pode tirar proveito da natureza privatizada do sistema, rever as políticas de remuneração de todas as três empresas operadoras de trens e solicitar a indenização de qualquer companhia que tenha a compensação mais generosa por sua sequência de atrasos? (Muitas das empresas têm diferentes atrasos mínimos antes que a compensação seja devida, e diferentes exclusões sobre o que a compensação por atraso cobre ...)

trains uk delays compensation

por Gagravarr 29.11.2012 / 12:19

4 respostas

Não consigo encontrar uma resposta definitiva, mas as Condições Ferroviárias Nacionais de Transporte devem cobrir esse problema . Eles dizem:

Where delays, cancellations or poor service arise for reasons within the control of a Train Company or Rail Service Company, you are entitled to compensation in accordance with the arrangements set out in that Train Company’s Passenger’s Charter. This can be obtained from the relevant Train Company’s ticket offices, customer relations office and internet sales site.

Eu li isso para dizer que é a (s) empresa (s) que deveria operar o trem que você estava planejando originalmente - neste caso, A-C. Eu suspeito que você certamente não tem nenhuma reclamação contra a empresa C-D. No entanto, a lei usual no Reino Unido, eu acho (IANAL), implica que é a empresa que você comprou o bilhete, como eles são o que você tem um contrato com. É certamente onde eu começaria.

Outra opção é entrar em contato com o Citizens 'Advice Bureau. Eles normalmente são úteis e têm uma página de aconselhamento aqui , mas não aborda diretamente essa situação.

29.11.2012 / 13:24

Parece não importar com quem você reivindica compensação: parece haver regras que governam a empresa responsável pelo atraso de qualquer passageiro e, se você reivindicar da empresa errada, ele passará sua reivindicação para a direita. um.

Pelo menos, é o que eu deduzo de uma situação em que, antecipando atrasos, eu peguei um trem Northern Rail anterior do que eu havia planejado, o que na verdade estava atrasado. Eu fiz a minha conexão com o trem Cross Country no qual eu tinha um assento reservado e então o trem atrasou ainda mais. Eu reivindiquei do Cross Country e eles passaram minha reivindicação para o Northern, que me compensou.

10.06.2018 / 00:49

Estou ciente de um site do Reino Unido chamado Reembolsos de trem (embora nunca tenha usado).

O

TrainRefunds é um serviço totalmente gratuito para passageiros que estão cansados de desempenho ruim e trens em atraso. O objetivo é reunir os passageiros para garantir que você receba os reembolsos a que tem direito.

O serviço deles permite que os usuários insiram detalhes de atrasos que podem ser solicitados. Todos os usuários têm acesso a essas informações (cada atraso inserido em cada rota) para garantir que todos possam reivindicar.

Eles fornecem:

Detalhes das empresas operadoras de trens, incluindo seus endereços, números de contato e políticas de reembolso, para que você saiba a que tem direito.
Acesse para poder inserir atrasos e ver os atrasos registrados por outros usuários.
Um e-mail no final de cada semana, listando todos os atrasos em seu trajeto, para que você possa reivindicar. Você pode parar o e-mail semanal, se desejar.

Mais informações podem ser encontradas aqui:

link

30.01.2013 / 13:53

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Eu perguntei a National Rail Enquiries sobre isso, a parte da ATOC (Associação de Companhias Operacionais de Trem) que fornece consultas sobre horários, e chamar-se "fonte definitiva de informação para todos os serviços ferroviários de passageiros na rede ferroviária nacional da Inglaterra, País de Gales e Escócia" . O site deles também tem as Condições Ferroviárias Nacionais de Transporte que Andrew citou em sua resposta.

O NRE voltou com uma resposta bastante vaga:

I understand there were delays on two legs of the journey. You may contact the train companies that operate services on the two routes, where there were delays.

Please use the following link to locate contact details of the train companies concerned:

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

Isso parece dizer que você pode reclamar com qualquer empresa que esteja executando trens pela parte da rota onde você sofreu algum atraso! Isso não parece correto, então eu perguntei a outra parte do ATOC, e depois de checar com a equipe de Fares e Retailing, recebi esta resposta:

We would recommend that a claim be made to either the TOC that caused the initial delay, or where multiple TOC delays are involved, the TOC which carried them for the longer part of their journey. In the small number of cases where this is not obvious, the customer can choose who they claim from but they can only claim under one passengers' charter, and will be subject to that charter for the calculation of any refund due on the whole value of their ticket.

Assim, parece que não há uma resposta definitiva escrita nos contratos e, como cliente, você tem uma pequena escolha no caso de vários atrasos. Isso significa que vale a pena ler atentamente as diferentes cartas do passageiro, para calcular se uma empresa paga mais compensações pelo seu atraso do que outra!

Além disso, vale a pena considerar como você afirma - em papel ou on-line. Os trens de cross-country operam em várias rotas e permitem que você solicite por e-mail uma foto do seu bilhete, cortada ao meio , em vez de forçá-lo a encontrar um formulário que eles sempre acabaram e publicá-lo com seu próprio selo ...