Falta de relatório do saco em falta

Acabei de ter a pior experiência com uma companhia aérea importante da minha vida e quero saber se há algo que eu possa fazer.

TL; DR:

Eu peguei minha bolsa com um dia de atraso, depois que os funcionários da companhia aérea com quem voei (British Airlines) me disseram que "não preciso arquivar um relatório de falta de bagagem porque a mala que falta já está no banco de dados" . Depois disso, solicitei um reembolso de despesas, e a resposta foi basicamente "não podemos reembolsá-lo porque sem o relatório de mala faltando, não há como saber se sua bolsa estava faltando", o que, em minha opinião, é puro BS.

Aqui está a história toda:

• Dia 1: Eu voei do aeroporto de minha casa para o meu destino. Meu voo chegou atrasado, às 19h, hora local, quando tive que pegar minhas malas. Depois de esperar por eles por 30 minutos, ficou claro que minhas malas não chegavam com meu vôo. Um funcionário do aeroporto me disse que ligaria para alguém da companhia aérea para me ajudar. Depois de 30 minutos, ele voltou e me disse que não havia ninguém no escritório, e que eu deveria ir ao balcão de check-in para conversar diretamente com o pessoal da companhia aérea. No entanto, o controle de fronteira demorou muito e, quando cheguei ao balcão, estava vazio. Não pude contatar ninguém da companhia aérea e recebi ordens para ligar para o telefone do aeroporto. O telefone me redirecionou para um call center que não podia me ajudar e me disse para voltar no dia seguinte.
• Dia 2: Voltei para o aeroporto na hora em que me disseram, mas o balcão de check-in ainda estava vazio devido a um voo cancelado. Após 5 horas, finalmente consegui falar com um funcionário da companhia aérea que eu estava voando. Depois de ser insultado e gritado ( por que você não nos contatou ontem? eu fiz, mas não havia ninguém aqui isso não é verdade Sim. Não é isso não é verdade, há sempre um empregado aqui Bem, não houve ontem. Eu não acredito em você ) Foi-me dito que a minha mala já está a caminho do aeroporto e vai chegar em 1 hora. Peguei a sacola depois de 1 hora, mas nessa época, várias despesas (por exemplo, estacionar no aeroporto por várias horas e dirigir até o aeroporto e voltar) já eram causadas pela mala atrasada. Perguntei ao funcionário o que eu precisava fazer para ser reembolsado. Eles me disseram para ir ao site e preencher o formulário, dizendo "o fato de que sua mala estava atrasada já está no nosso banco de dados"

• Dias 3 - agora: apresentei o formulário de reembolso explicando todos os custos incorridos pela mala atrasada. A resposta da companhia aérea era que eu precisava dar a eles o "número de boleto atrasado". Eu expliquei a eles que não há nenhum relatório de bolsa atrasado porque me disseram ( por eles ) que eu não preciso disso. Agora, a resposta da companhia aérea é que eles não processarão minha solicitação porque não há relatório de falta de sacolas:

  As previously mentioned, we need these delayed baggage reports in order to trace all missing bags and have control & records of all missing bags and I hope you’ll understand we have to be consistent so we’re fair to all of our customers. This means we can’t make an exception this time and make any compensation payment without such a number and I’m so sorry to let you down.

Minha pergunta é esta:

Eles podem realmente fazer isso? Nota: eu não fiz nada além do que a companhia aérea me disse. Eu segui as instruções deles para a letra . Eles mesmos me disseram para não arquivar um relatório porque eles já têm a bolsa perdida no banco de dados, e agora eles não me processarão porque não há nenhum relatório?

Editar :

O aeroporto em que voei foi o San Francisco International. Eu voei de Veneza para SFO via Londres, e o vôo onde as malas foram perdidas é o último.

A companhia aérea com a qual eu voei é a British Airways.