Fazendo uma suposição radical, já que não temos informações suficientes: Acredito que o que você tem é um conjunto de privacidade cilíndrica Schlage da classe 3 do tipo disponível em todas as lojas de ferramentas do país. Há três peças nesta unidade - um botão externo com um furo, um botão interno com o polegar e o mecanismo de trava.
Os guias de instalação sobre o O site da Schlage é para botões de um lado, mas o princípio é o mesmo - na verdade, o mecanismo está próximo de ser o mesmo.
Se você olhar para o passo 6 desse guia (desculpe, eu não tenho essa imagem por si só), você notará que no botão interno da peça, eles dizem para você olhar para o botão e se certificar o slot é horizontal. Se você olhar de perto, você também verá que a peça plana que vai do botão ao botão é horizontal.
Isso é o que você errou. É possível montar a trava com essas peças giradas em 90 graus - mas somente se você as girar em direções opostas, com o resultado de que ambas estão no limite e impedem que a outra opere. Isso também tem o efeito colateral de amarrar os botões na posição travada.
(Este é um risco geral quando se montam mecanismos que são projetados apenas para operar através de parte de sua rotação, em vez de girar indefinidamente. A posição das partes neste ciclo é conhecida como seu "tempo". timing errado.)
Remova os botões e reinstale-os com a barra chata horizontal e a peça do polegar girada para combiná-lo. Isso deve curar o problema, a menos que você tenha conseguido fazer algo mais estranho que o normal.