Como denunciar uma fraude de reserva de hotel?

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Eu registrei on-line o hotel na Tailândia por meio de alguma agência. Depois que eu check-out o hotel cobrado sem o meu conhecimento o depósito (4 vezes mais do que a reserva de agência) e agência levou o dinheiro também, então eu fui cobrado duas vezes . Agora eu não posso obter o depósito de volta como agência russa, o seu parceiro e hotel tailandês não pode entrar em qualquer consenso (provavelmente o hotel não concorda com o preço). Já liguei para agência e hotel muitas vezes, mas eles não falam inglês bem, são rudes e ignoram minhas ligações (estão sempre esperando pelo outro lado), então não acho que questão está avançando após 2 semanas de espera.

Onde devo denunciar o caso e quem culpar?

Notícia completa:

Reservei o hotel com 1h de antecedência (The Cliff) para 1 noite de estadia via HappyRooms (agência sediada em Moscou) usando o mecanismo Skyscanner e recebi a reserva de confirmação. Eu cheguei no hotel e esperei 2-3h na recepção, porque a equipe do hotel não sabia através de qual agência foi reservado. Eu liguei para a agência, então eles ligaram para o hotel e eles conversaram, então o hotel concordou em me verificar como eles disseram que entraram em contato com a agência (meu erro foi preencher algum formulário dando meus detalhes do cartão apenas no caso). No check-out, tudo parece estar bem e não fui informado sobre nenhum problema. Depois de uma semana eu percebi que eu estava com carga dupla (agência levou £ 20 para a reserva, o hotel levou £ 80 sem o meu conhecimento). Fui para o hotel, eles explicaram que é depósito, até que a agência irá enviar os detalhes de pagamento, mas acho que o hotel não quer concordar com esse preço (ter o meu depósito, ainda mais). Chamados à agência HappyRooms muitas vezes, eles disseram que normalmente eles não lidam com essas situações fora do horário de trabalho (então como eles estão planejando resolvê-lo, se houver diferença de 4h). Eles tentaram entrar em contato com o hotel, mas os dois funcionários não falavam inglês bem, então não puderam resolver o problema, então a agência passou a questão para o parceiro Veturis com sede na Espanha (como na reserva está dizendo: "Esta acomodação está reservada pelo nosso parceiro Veturis "," Pago integralmente "). Então, depois de duas semanas de telefonemas pesados, a situação é: o hotel não responde aos meus e-mails ou ligações (para mim é 7h de diferença de horário) ou dizendo que eles estão aguardando uma ligação da agência agência dizendo que eles estão esperando por seu parceiro Veturis e ao mesmo tempo eles não querem dar mais detalhes ao parceiro, então basicamente o problema está preso desde 2 semanas e não está se movendo para a frente em tudo. Agora estou de volta ao Reino Unido.

Como lidar com esse problema? Para quais autoridades posso denunciar a fraude e quem posso culpar?

    
por kenorb 28.01.2015 / 22:23

3 respostas

A primeira coisa a fazer é identificar o problema e onde é um gargalo:

  • ligue para cada lado para perguntar qual é a situação,
  • lembre-se de que o hotel não pode manter seu depósito sem motivo,
  • se o hotel aguardar agência, ligar ou enviar um e-mail para a agência e, caso esteja desconsiderando você, peça o nome dele e exija conversar com o gerente agora mesmo (ou pergunte quando será)
  • se a agência estiver à espera de parceiro de terceiros, obter os detalhes para o parceiro e fazer o mesmo (ambos, chamada e e-mail formal),
  • se houver algum problema em contatar um dos lados, encontrar contato alternativo em seu site (e-mails, perfis sociais como Facebook, Twitter), verificar WHOIS no domínio, encontrar informações específicas sobre a empresa, como e-mail , número de registro e google,
  • Se você ainda estiver confuso, verifique o extrato bancário exatamente de quem, quanto e por que motivo eles cobraram e exigem o reembolso.

Depois de descobrir quem é o culpado, então:

  • escreva um e-mail formal explicando a situação, para que eles saibam exatamente o que aconteceu (seria útil como backup para qualquer reivindicação),
  • se não houver progresso, peça novamente uma resposta urgente,
  • Se você está recebendo uma resposta ruim, diga a eles que você reportará o problema ao Escritório Estrangeiro da ABTA por práticas injustas ou exigindo seus direitos do consumidor (ou Autoridade de Turismo de X, por exemplo, Tailândia),
  • se o progresso ainda não estiver sendo feito, exija por lei seu endereço legal, para que você possa enviar carta formal antes de ir ao tribunal e pedir que ele passe essa mensagem para o diretor e os gerentes da empresa,
  • Se você souber o endereço legal, envie novamente a história de reclamação de queixa formal na íntegra, anexe todos os detalhes (cópia de sua reserva de reserva, despesas bancárias, etc.) e peça resposta urgente,
  • Se você sabe exatamente quem culpar e isso é definitivamente culpa deles, fale com um advogado / advogado para obter conselhos.

Aqui estão algumas instituições de onde você pode obter ajuda / conselhos:

O que mais você pode fazer:

  • procure algumas avaliações existentes se houver mais pessoas com situações semelhantes e verifique o que elas fizeram,
  • escreva uma crítica honesta no Trip Advisor, Booking.com, atSiam, Google Maps, FourSquare, Yelp e semelhantes,
  • use canais sociais para escrever sobre sua situação e práticas desleais da empresa (Facebook, Twitter).

Para denunciar a fraude:

30.01.2015 / 18:13

Se você pagou com cartão de crédito , dispute a cobrança inválida imediatamente com a empresa / banco do seu cartão de crédito e permita que ela seja processada. Você receberá o dinheiro de volta rapidamente, e isso se tornará problema deles a partir de então.

Se você não pagou com cartão de crédito , as coisas ficam mais difíceis.

Se você ainda estiver na Tailândia, entre em contato com a Polícia de Turismo, que poderá ajudá-lo a mediar e / ou auxiliar com a apresentação de uma queixa no Tribunal Distrital ( san kwaeng ). Note que recorrer aos tribunais na Tailândia é caro e lento e é improvável que valha a pena o incômodo por uma pequena quantia.

Se você já está de volta à Rússia, praticamente tudo que você pode fazer é levar a agência de viagens ao tribunal civil. Muitos países têm Tribunais de Pequenas Causas de algum tipo que tornam esse tipo de coisa relativamente rápida e fácil, mas não têm idéia de quão bem ou rapidamente isso funcionaria na Rússia, se for o caso.

Em ambos os casos, no entanto, simplesmente uma séria ameaça de ação legal (por exemplo, fazer uma visita pessoalmente com um advogado) provavelmente fará com que o hotel / agência fique de repente mais interessado em resolver seu caso. / p>     

28.01.2015 / 23:07

Lendo as informações no site da Happyrooms, parece que há duas opções de reserva envolvendo cartão de crédito, uma em que você paga antecipadamente o Happyrooms por completo quando faz a reserva, o outro onde encaminha seu cartão como garantia para o quarto e o hotel cobrará o cartão diretamente durante a sua estadia.

Sem saber qual opção você usou e por quanto tempo você ficou, dois cenários surgem.

Se você escolher a rota de pré-pagamento, a Happyrooms deve ter cobrado o valor total imediatamente e enviado um voucher para entregar ao hotel como prova de pagamento. Mas você não menciona isso, então vou assumir que você tomou a outra opção.

Como mencionado em seus termos, se o cartão for usado para apenas manter o quarto, o hotel poderá cobrar a primeira diária com antecedência como depósito e faturar o saldo no hotel. Como esta parece ter sido uma reserva de última hora (1h = 1 hora?), É possível que talvez o Happyrooms tenha pré-autorizado o seu cartão para o depósito de uma noite e depois o hotel cobrar o valor total da sua estadia. Se este for o caso, a autorização do Happyrooms cairia do seu cartão eventualmente. Seu banco deve ser capaz de determinar se a cobrança foi publicada ou simplesmente autorizada.

Qual foi o custo total da sua estadia £ 20 ou £ 80 ou ?? (quantas noites, quanto por noite)

Se o valor de £ 80 for apropriado com base nos preços listados do hotel, sua disputa será com a Happyrooms. E, provavelmente, o melhor curso de ação é disputar a acusação com seu banco, já que o custo para processá-los no tribunal russo supera os 20 libras que você receberá de volta.

Se as £ 80 estão fora do limite para o hotel (com base nos preços postados não no que Happyrooms citou), então, novamente, seu único curso real de ação é disputar a cobrança com seu banco. Você pode registrar reclamações contra o hotel através da Tourism Authority of Thailand e eles entrarão em contato com o hotel em seu nome, mas eles não têm autoridade legal para perseguir ou penalizar o hotel. Ou se você ainda estiver no país, você pode registrar uma queixa junto à polícia turística contra o hotel.

    
29.01.2015 / 02:49

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