Por que (muitas pessoas) reservam passagens aéreas por meio de agências? [fechadas]

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Eu não estou me referindo a agências de viagens em geral - aqui eu reduzo a agências de viagens que vendem passagens de avião.

Para hotéis, é bastante compreensível para mim, como eu sempre prefiro, por exemplo. booking.com sobre o preenchimento de algum formulário de reserva ruim de um determinado hotel. O intermediário tem uma ótima ferramenta para visualizar a posição do hotel, comparar os preços. Eles tem melhor interface; sistema de pagamento respeitável, etc etc.

Mas quando se trata de reserva de passagens aéreas, eu me pergunto por que reservar através de agências ainda é uma escolha (comum?) (por exemplo, para cada pesquisa no Skyscanner, dezenas de agências apresentam seu preço listado).

Muitas vezes, os bilhetes "baratos", como anunciados pelas agências, são tudo menos isso. Muitas pessoas queixam-se dos aborrecimentos que tiveram de passar com a agência (cancelam de repente a reserva, não são encontradas reservas reais no sistema da companhia aérea, não existem linhas de apoio ou a mudança da viagem parece impossível, etc.). Talvez isso seja tendencioso porque as pessoas que passaram sem qualquer problema não se incomodariam em dizer "oh hey, eu fiz isso com elas, perfeito, sem problemas" .

Mas mesmo quando se considera o preço, não é o ponto de venda das agências também. Experiência pessoal hoje: Eu estava procurando o ingresso Paris-Osaka. O preço anunciado de algumas agências pode soar de 60 a 80 € mais barato, mas indo passo a passo para a página de pagamento, uma agência normalmente acrescenta muitas taxas, e adicionar a inevitável "taxa de administração / documento" torna o total igual (ou até mais ) do que o preço, se um foi comprar no site de venda da companhia aérea.

Ao contrário dos hotéis, parece que quase todas as companhias aéreas têm uma rede de vendas decente, e não entendo como a reserva por agência é "mais fácil". De qualquer forma, você terá que passar por etapas nas quais preencha o nome, DoB, número do passaporte, número de telefone, endereço e pagamento - quão difícil pode ser?

O Skyscanner está vivendo bem porque as agências estão vivendo bem. Então, qual é o ponto de venda das agências?

Nota:

  • Para mim, só uso a SS como mecanismo de pesquisa para referência e, em seguida, acesse diretamente o site da empresa aérea.

  • Às vezes (não muitas vezes) comprar via agências pode ser bem mais barato, talvez eles tenham uma cota para vender em lotes / lotes, mas isso aconteceu muito raramente para mim.

por Jim Raynor 29.06.2015 / 12:31

2 respostas

A Internet foi um divisor de águas em muitas empresas e o mundo das agências de viagens não é exceção. Hoje em dia as pessoas podem facilmente (isso é discutível) encontrar o preço mais barato em uma pesquisa rápida; portanto, as agências precisam apresentar o melhor preço para poder vender, já que esse é um fator-chave.

Como eles podem fazer isso? (Estas são hipóteses baseadas em práticas comerciais gerais)

  • Uma agência pode obter preços melhores do que os anunciados pela companhia aérea para os clientes finais. Eles transferem parte desse ganho de diferença para o cliente. Como eles conseguem melhores preços? Eles compram em lote e também podem reservar antecipadamente. Para a companhia aérea, também é uma vantagem porque transferem parte da responsabilidade de vender algo para a agência.
  • Às vezes, eles anunciam os preços sem impostos. Eles dar um preço, para ganhar o cliente, e em seguida, adicione as suas margens de lucro quando você está prestes a pagar.
  • Os agentes de viagens on-line podem não ter sempre o preço de voo mais barato, mas às vezes podem oferecer uma melhor relação qualidade / preço. Como? Ao adicionar ou serviços extras de publicidade não presentes na companhia aérea (ex. Transporte do aeroporto, seguros de saúde, etc.). Ou melhores ofertas globais, incluindo preços competitivos para hotéis, aluguer de automóveis, etc.
  • De certa forma, a relação que você constrói com as agências on-line é como as tradicionais (com exceção da relação pessoal). Se você as usou uma vez e as coisas em geral funcionaram, você tende a repetir a experiência. Mesmo que você encontre um preço um pouco mais barato em outro lugar, depositará sua confiança no agente que usou antes.

Eu não quero ser o advogado do diabo. Eu também sou um pouco cético sobre algumas dessas agências e suas práticas. Tenho certeza de que existem bons e maus exemplos. Acredito que essas agências devem vender muito e muitas vezes sem qualquer problema. Caso contrário, eles não estariam no negócio. Claro que os comentários que terminam na Internet são os comentários ruins. Não muitas pessoas vão se preocupar em dizer "tudo correu como esperado, ótimo serviço, 5 estrelas". Mas você vai querer reclamar quando algo não foi como esperado.

    
29.06.2015 / 12:45

Eu lhe darei algumas razões práticas:

  1. Reserve agora, pague depois - essa opção está disponível universalmente nos agentes; muito raramente disponível no site. Eu uso isso o tempo todo quando preciso mostrar uma reserva (por exemplo, como parte dos requisitos do visto), mas não quero me comprometer a comprar um ingresso.

  2. Contas corporativas - a maioria dos negócios de agentes atende viajantes de negócios que esperam atendimento personalizado.

  3. Ofertas / feriados empacotados - essa é outra razão pela qual as pessoas visitam agentes em vez de sites; o processo é muito mais amigável, e muitas vezes os agentes visitaram os locais e forneceram insight / conhecimento local.

  4. Reservas de emergência - se você mantiver um bom relacionamento de trabalho com uma agência; eles são extremamente rápidos se você precisar viajar com pressa. Em um exemplo, eu tive que viajar às 20:00 (eu sabia que havia um vôo), e liguei para o agente às 18: 45h (do carro a caminho do aeroporto) e antes de estacionar no terminal ele tinha me enviado o número PNR via SMS. De jeito nenhum eu poderia ter feito isso online em tão pouco tempo.

Com certeza, eu não uso muitas vezes uma agência, mas lembro-me de lançar alguns negócios de vez em quando; só assim eles vão pegar o telefone quando eu precisar deles com pressa.

Quanto às questões que você mencionou (reservas fantasmas, etc.), ainda tenho que enfrentar esse problema; mas sei que essas coisas acontecem.

Pelo menos com uma agência, você pode falar com uma pessoa - boa sorte tentando passar pelo call center de algumas companhias aéreas.

    
29.06.2015 / 15:43

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