Pelo som disso, algum tipo de segurança entrou em ação. Provavelmente há um termopar conectado a uma válvula de corte de algum tipo. Se o gás está ligado, mas o termopar está muito frio, ele corta o gás (isto é feito para impedir que algo que sopre a chama encha a sua casa com gás!).
Olhe ao redor e veja se você consegue identificar o termopar e se certificar de que ele não está fora do caminho ou algo bobo assim. Além disso, eu chamaria por serviço na coisa.