Na semana passada, reservei uma estadia de 4 dias em Berlim via booking.com. Escolhi a opção mais barata, o que significa que não posso cancelar e recuperar meu dinheiro (afirma que, se eu cancelar, ainda perderei o dinheiro). No entanto, meu cartão foi recusado porque um pagamento que eu deveria receber estava atrasado.
Eu pensei que eu tinha perdido a reserva como eu não pude fixar a questão dentro de 24 horas como eu fui instado a fazer no e-mail que eu recebi, assim eu reservei novamente quando eu na verdade recebi o dinheiro. Mas agora parece que eu fiz a reserva duas vezes.
Alguém já esteve nessa situação? Alguém tem algum conselho sobre o que eu poderia fazer?
Atualização : Eu enviei um e-mail para booking.com através do formulário de contato em seu site e eles entraram em contato com a propriedade que, felizmente, concordaram em cancelar a taxa de cancelamento da segunda reserva. Agora, esse foi o motivo pelo qual eles já haviam recebido o dinheiro, mas consegui meu dinheiro de volta dentro de alguns dias e me certifiquei de que havia dinheiro na minha conta para que eles pegassem o primeiro.
Obrigado!
Entre em contato com o atendimento ao cliente do booking.com e explique seu erro. Eles podem escolher ajudar você.
Infelizmente, parece que se eles recusarem, você estará no gancho. Mas seja educado e apologético (já que foi seu erro) e veja o que eles têm a dizer.
O hotel decide se deve ou não reembolsá-lo. Você deverá ligar para a Booking.com e entrar em contato com a propriedade. Você também deve ligar para a propriedade e falar com o gerente e obter o nome dela para que o CSR da Booking.com saiba quem deve pedir.
Eu tive situações parecidas e a única vez em que fui reembolsada foi quando me foi negado o acesso por causa do meu cão de serviço.