Vôo intra-UE cancelado 48 horas após a partida, se você puder solicitar a remarcação para outra companhia aérea?

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Um amigo meu deve voar para Roma amanhã, para o aeroporto de Fiumicino (FCO). Na semana passada houve um incêndio lá, afetando gravemente o Terminal 3, portanto, há compreensivelmente algumas interrupções nos vôos no aeroporto neste momento.

Através da página Europa.EU sobre os direitos dos passageiros aéreos (que Resume o Regulamento de Compensação de Atraso de Voo (EC) Nº 261/2004, também conhecido como EU-261 , eu entendo que como o o fogo conta como circunstâncias extraordinárias , meu amigo não terá direito a nenhuma compensação.

No entanto, eu achava que meu amigo teria o direito (apesar de circunstâncias extraordinárias) de ser remarcado para outros voos semelhantes que ainda estão funcionando, inclusive com outras companhias aéreas.

O voo do meu amigo é com a Vueling, que tem esta página sobre o assunto . Vueling sugeriu que meu amigo pode ter um reembolso total (não ajuda muito, os vôos hoje são muito mais caros do que quando reservado), pegue um vôo às 22h em vez de um vôo às 10h, ou faça um vôo às 8h em Barcelona. p>

De acordo com as regulamentações da UE, meu amigo deve poder solicitar que a Vueling os coloque em uma partida de tempo semelhante com uma companhia aérea que ainda esteja voando para Roma? Ou estão presos apenas a remarcações da Vueling, por pior que seja?

    
por Gagravarr 12.05.2015 / 08:04

1 resposta

O que o regulamento diz é que seu amigo tem o direito de "reencaminhamento, sob condições de transporte comparáveis, para o seu destino final na primeira oportunidade".

Europa.eu e o website dos Direitos dos Passageiros da Comissão inclui linguagem semelhante (“transporte para o seu destino final utilizando meios alternativos comparáveis” e -Routing para o seu destino final em condições semelhantes ").

“Condições comparáveis” presumivelmente significa um voo em vez de um ônibus, não necessariamente um voo exatamente na mesma hora do dia. O texto não diz explicitamente nada sobre a remarcação em outras companhias aéreas e não tenho conhecimento de nenhuma jurisprudência nesse sentido (mas não sou nem advogado nem especialista em direitos dos passageiros).

Além disso, tudo depende do significado da frase “primeira oportunidade”. Se a Vueling fosse a única companhia aérea a servir este destino, conseguir um voo dentro de algumas horas seria certamente razoável. Isso acontece o tempo todo e não acho que os tribunais tenham um problema com isso.

A disponibilidade de voos de outras companhias aéreas significa que o voo noturno da Vueling não é mais a “primeira oportunidade”? Eu não sei, mas isso parece um pouco magro para fornecer munição útil em uma discussão com a companhia aérea. Sempre vale a pena tentar, eu acho, mas não consegui encontrar nada mais strong para reforçar o caso do seu amigo.

Incidentalmente, isso não é útil, já que seu amigo aparentemente não está preso no aeroporto em uma cidade distante, mas os passageiros também têm direito a algumas outras coisas em caso de cancelamento: “refeições e bebidas em uma relação razoável com a espera tempo ”,“ duas chamadas telefônicas, mensagens de telex ou fax, ou e-mails ”e, se a hora de partida prevista for no dia seguinte ou posterior, hospedagem e transporte para o hotel (chamado“ direito de atendimento ”) .

    
12.05.2015 / 09:49