Isto não é o que significa "terra isolada" no NEC
O que seu cliente tem é não um aterramento isolado - é um sistema não aterrado , que só é permitido para aplicações industriais específicas no NEC onde a disponibilidade do sistema elétrico é crítica e a detecção de falta à terra pode ser provisionada separadamente. Em um sistema não aterrado, não há fio neutro, apenas fios quentes e um fio de aterramento do equipamento - isso não funciona bem com o sistema neutro de fase dividida, portanto, os serviços de fase dividida de 120/240 V precisam ser aterrados (neutro este tipo de serviço é aterrado no transformador de qualquer maneira , para esse assunto).
Um sistema solo isolado , por outro lado, tem uma ligação neutra / neutra normal, mas passa um fio terra dedicado ao contato de aterramento do receptáculo a partir do ponto de ligação principal, talvez através de barramentos isolados seu caminho, mas não ligado ao sistema principal de aterramento do equipamento; da mesma forma, os contatos de terra do receptáculo em receptáculos de terra isolados são isolados do jugo do receptáculo.
Quanto a consertar isso ...
Vá até a casa de fornecimento de eletricidade local e peça a eles um Square D 4028345850K, de acordo com esta entrada de FAQ , então, com o disjuntor principal desligado, instale-o no orifício do parafuso correspondente na barra de união neutra do centro de carga (o barramento metálico atrás e abaixo das conexões de carga do disjuntor principal que conecta as duas barras neutras).