Voamos de Barcelona-Manágua com a Ibéria em julho / agosto. Em Barcelona, recebemos cartões de embarque para mudanças de avião em Madri e San Salvador.
Quando chegamos na Guatemala, nos disseram que todos tinham que sair do avião com todos os seus pertences e passar por uma verificação de segurança. Nós conferimos novamente com a tripulação de cabana como nós não tivemos nenhuma parada marcada lá, mas fomos contados que nós tivemos que tudo a mesma coisa. Nós deixamos o avião e seguimos as direções da equipe de chão, enquanto mostrando nossos cartões de embarque e também perguntando (minha esposa é espanhola, assim não havia nenhum assunto de idioma). Nós fomos dirigidos a uma área de espera com várias lojas, cafés e portões.
Apesar das tentativas contínuas de obter informações, fomos obrigados a esperar até que um funcionário nos informou que nosso avião havia saído horas antes. Ele nos disse para deixar a área segura e nos levou para a imigração.
Entrar em outro voo com o nosso bilhete também se mostrou difícil, pois nos disseram que teríamos que esperar um mínimo de 48 horas por um assento disponível, e mesmo isso não tinha garantia.
Eventualmente, compramos os ingressos usando nosso próprio dinheiro e voamos para Manágua, chegamos um dia atrasados, perdemos uma reunião, sem bagagem (o que levou outros 3 dias para resolver), e com as penalidades do hotel, etc.
Falando à equipe dos aeroportos e outros viajantes, descobrimos que este não é o primeiro problema desse tipo com a Iberia na área.
Que direitos temos e, acima de tudo, como podemos obter o dinheiro de volta para os voos que fomos forçados a comprar?