Quando meu trem é cancelado e eu escolho viajar no dia seguinte, a que remuneração tenho direito?

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Quando meu trem do Reino Unido é cancelado, posso viajar em um serviço posterior. Quando as interrupções na viagem são graves, eu posso optar por ter meu ingresso endossado pela equipe da estação para viajar no dia seguinte, quando isso for preferível.

Se eu optar por viajar no dia seguinte devido a interrupções severas (muitos trens cancelados, outros atrasados de 1 a 2 horas, provavelmente levando-me a perder meu último trem para casa e ter que pegar outro táxi etc.), qual é a natureza da compensação a que tenho direito?

A regra 42 das Condições de Transporte afirma que tenho direito a 50 % de reembolso em um único bilhete se meu trem tiver mais de 60 minutos de atraso, mas não cobre explicitamente a situação em que eu concordo voluntariamente em mudar minha data de viagem devido a interrupções graves.

Se eu tivesse tentado viajar hoje, provavelmente teria perdido meu último trem de conexão para casa e viajaria de táxi para casa, chegando várias horas atrasado.

Edit: O trem é operado pela Virgin Trains West Coast, mas foi reservado pela Great Western Railways.

    
por gerrit 09.05.2016 / 21:17

2 respostas

Lendo o documento, presumo que sua pergunta esteja relacionada ao Reino Unido, não é? :)

Eu encontrei uma página que detalha mais ou menos o que você está procurando. Se o seu trem for cancelado ou atrasado, você tem direito a um reembolso total. Então, para a compensação, geralmente é de 50% do preço do bilhete.

Você precisa levar em consideração que essa compensação pode não ser aplicável em situações especiais em que o atraso ou o cancelamento estão fora do controle do operador (como uma guerra, um ato de deus, etc.).

Também parece que você tem políticas diferentes para cada empresa, por isso é difícil fornecer uma resposta muito específica sem o nome da empresa ferroviária.

Alguns outros pontos:

  • Se você decidir atrasar sua viagem devido às circunstâncias, provavelmente desejará buscar o acordo da empresa ferroviária e, em vez disso, não presumirá que estará coberto de fato devido às circunstâncias. Tente conseguir um documento assinado para se cobrir.
  • A compensação de
  • normalmente não vai além do valor do ticket. Você sempre encontrará exceções a essa regra comum, mas geralmente as empresas tentam restringir a compensação ao valor do ingresso.
  • A compensação de
  • normalmente terá a forma de vales em vez de dinheiro e você provavelmente obterá mais em vales do que em dinheiro ...
  • se a empresa de trem não tiver outra opção, eles poderão pagar pelo hotel, mas isso não é automático, e farão tudo o que puderem para evitá-lo. Eles terão que pagar também pelas suas refeições, mas não tenho certeza se isso está detalhado em qualquer lugar nas leis ou convenções (vs companhias aéreas, onde tudo está bem definido).
  • eles também podem oferecer-se para transportá-lo através de um ônibus, em vez de um trem (o que não é realmente uma compensação, mas sim uma solução nesta situação).

Para a Virgin Trains West Coast, confira este formulário para saber a compensação a que você tem direito.

    
10.05.2016 / 11:10

Vou tentar responder isso da melhor forma possível, já que tive problemas semelhantes no passado; mas não acredito que exista uma única resposta direta.

Nos casos em que mudei muito os meus planos de viagem (mas ainda viajei) como resultado de atrasos, entrei em contato com o atendimento ao cliente da operadora e expliquei a situação. Em muitos casos, eles decidiram conceder uma compensação pelo atraso que eu teria se tivesse viajado na minha viagem e tempo originalmente planejados. Neste caso, estou pensando especificamente em uma jornada CrossCountry que fiz, que se tornou muito atrasada, e que acabei me desviando de Derby para Crewe. Eles me deram uma compensação, como se eu tivesse viajado para Derby.

Eu diria que essa mesma ideia se aplicaria a viajar em dias diferentes; mas em qualquer caso, parece que é algo que não é oficialmente especificado, e os operadores de trens têm suas próprias maneiras de lidar com isso. Especificamente, não consigo imaginar nenhum operador decidindo não compensá-lo; mas eu não acho que uma passagem específica que garanta a sua compensação possa ser apontada.

    
21.03.2017 / 13:26