Este não é um post recente, mas achei que minha experiência poderia ajudar alguém. Eu tive uma situação semelhante em que os botões estavam desligados, mas a trava não se soltava. Parece que a placa de transmissão se soltou da trava em algum lugar dentro do mecanismo, então deslizá-la de volta com uma chave de fenda não fez nada.
Eu tentei tirar a porta das dobradiças, mas ela não se moveu com força significativa. Eu tenho uma porta mais velha com um backset de 5 polegadas, então a trava era muito longa e talvez ajudou a manter a porta apertada, mesmo com os pinos da dobradiça para fora.
Em última análise, eu peguei o meu Dremel multi max com um acessório de lâmina de madeira / metal, encaixe-o entre a porta e o batente na placa frontal e serrei através do parafuso. Eu realmente não achava que isso daria certo, mas o parafuso Kwikset barato era parcialmente oco e não fornecia muita resistência. Se você seguir esse caminho, você vai querer cavar a parte cortada do orifício do parafuso com uma chave de fenda e não com o dedo, pois estará bem quente ao cortar.