Por que meu ar não está soprando ar frio?

Eu tenho 2 x 9000Btu split aircon instalado em minha casa há três dias. No modo ventilador ele funciona corretamente, mas quando eu alterno para o modo de refrigeração, o tubo superior da unidade externa congela imediatamente, não o ar frio que entra, como no modo de ventilador. O som do compressor está funcionando. O outro ar condicionado, em vez de soprar ar quente do ventilador externo, sopra frio. Ambos os aircons têm o mesmo problema.