Sem os detalhes completos, é impossível dizer com certeza, mas é muito viável que esse reembolso esteja correto.
Em primeiro lugar você precisa levar em conta o fato de que quase certamente havia uma taxa de alteração / cancelamento. A maioria das passagens aéreas (mesmo as reembolsáveis) as possuem, embora o valor possa variar drasticamente, dependendo de vários fatores, incluindo a companhia aérea, o país em que o bilhete foi comprado e a tarifa real adquirida.
Em seguida, você precisa levar em consideração as diferenças entre as tarifas de retorno e de ida. Eu sugiro ir e ler esta resposta primeiro e depois voltar aqui - Passagens unidirecionais versus passagens aéreas de ida e volta
OK, de volta?
Quando você cancela um ingresso na metade da viagem, normalmente aciona um "re-pricing" de todo o ticket - incluindo o vôo que você já voou.
No seu caso, tanto as suas passagens de saída como as de retorno teriam originalmente sido baseadas em "retorno", que normalmente são mais baratas do que as tarifas de ida. Quando você cancelou o retorno, o bilhete teria sido reavaliado, mas agora é apenas um bilhete de ida, então o preço da perna que você já voou teria subido para a tarifa de ida.
Para usar um exemplo simples, digamos que seu tíquete original foi de US $ 200,00, feito de duas pernas de "devolução" de US $ 100 cada. Mas uma tarifa unidirecional no mesmo trajeto pode custar US $ 150. E uma taxa de alteração de US $ 30.
Se você cancelar o trajeto durante a viagem, ele se tornará um bilhete de ida e reembolsará a viagem de ida para US $ 150. Adicione a taxa de alteração de US $ 30 e você estará em US $ 180. Você já pagou US $ 200, então você receberá um reembolso de US $ 20.