O que você faz com uma empresa que fez uma instalação ruim que não sai para inspecionar o trabalho ou retornar suas chamadas? [fechadas]

Question

O que você faz com uma empresa que fez uma instalação ruim que não sai para inspecionar o trabalho ou retornar suas chamadas? [fechadas]

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Espero que isso não caia em território fora do assunto. Em caso afirmativo, terei que encontrar outro site para consultá-lo.

Eu sou o presidente de um HOA e um dos proprietários de nossa unidade está passando por vazamentos de água devido a uma instalação potencialmente ruim no último ano. Eu originalmente relatei o problema em 12/16. Eles saíram uma vez e culparam o vazamento no "represamento do gelo", que eles não cobrem no contrato. Pedi a outra pessoa para ver fotos da instalação que adicionaram legendas às fotos explicando como a instalação era potencialmente ruim. Encaminhei essas fotos para o gerente de projeto que me disse que retornaria minha ligação depois que ele as revisasse. Ele não ligou de volta em dois dias. Depois de muitas reclamações, finalmente recebi uma ligação de um dos co-proprietários em 19 de dezembro, que deixou uma mensagem na minha VM. Eu retornei sua ligação algumas horas depois e ele não retornou minha ligação. Eu tive que ligar de volta em 26/12, onde ele me disse que ele e sua equipe estariam em 12/27 ou 12/30. Ele nunca ligou. Liguei para ele em 31/12 e novamente hoje, onde ainda estou esperando por sua ligação.

O que você faz quando uma empresa é muito despreocupada em retornar suas ligações ou mesmo em nenhuma delas?
O que você faz quando eles dizem que o problema não é culpa deles?
Se existe o potencial de vazamento ocorrer e eles não estão comprando, como você vai resolver o problema nesse meio tempo? Você gastou desnecessariamente mais dinheiro para ter outra empresa e consertá-lo? Existe uma maneira de provar que eles são responsáveis pela instalação ruim?

Eu sei que a SE lida apenas com problemas objetivos (geralmente, pelo menos), mas simplesmente não há outro site Q & A confiável por aí, então espero encontrar essa resposta aqui. Obrigado.

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por oscilatingcretin 02.01.2014 / 17:18

2 respostas

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Eu quase certamente estou em um país diferente de você, então minha resposta pode não se aplicar - mas você pode ter algumas opções equivalentes

Eu escreveria para eles

afirmando claramente o problema,
listando as tentativas feitas para obter uma resposta deles (com datas)
e dizendo que o tempo é da essência (frase legal na minha jurisdição)
dizendo que se eles não me contatarem dentro de n dias para resolver o problema Não vejo outra opção além de obter aconselhamento jurídico sobre as medidas a serem tomadas. (n precisa ser uma quantia razoável, talvez 14 dias ao invés de 2)

Eu enviaria isso por correio registrado ou por entrega registrada. Isso causa mais impacto se alguém tiver que assinar por ele.

Guarde uma cópia do que você enviou. Cópias da comunicação escrita podem ter um peso maior do que a sua transcrição do que você acha que disse em um telefonema.

No meu local há um órgão de padrões de negociação para o qual os consumidores podem reclamar trabalho de má qualidade ou bens. Eu verificaria se eles poderiam ajudar.

No meu local há um tribunal de pequenas causas que pode ser usado para processos de baixo custo existe um limite no tamanho das reclamações, as audiências são ouvidas em frente a um juiz e as custas judiciais são baixas. Gostaria de verificar se este serviço está disponível e quais os limites aplicáveis

Conseguir que um advogado escreva uma carta curta para uma empresa pode ajudar, mesmo que a carta seja relativamente inócuo, pode ajudar a persuadi-los de que é improvável que você saia discretamente.

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Definitivamente, escreva uma carta. Na minha experiência, as letras passam a palavra muito mais a sério do que uma ligação telefônica ou e-mail. Coloque-os em aviso prévio. Use papel timbrado profissional e deixe que eles saibam que você é sério. Eu também lhes daria um prazo para responder à sua carta. Se você tem um amigo ou conhecido que é um advogado, veja se eles enviam de seu nome em papel timbrado - isso definitivamente chamaria a atenção deles. Claro, ninguém quer lidar com advogados!