EasyJet ignorando a reivindicação de compensação EC261 - que recurso tenho?

Eu enviei uma reivindicação de compensação EC261 para a EasyJet. Eles responderam em poucos dias, dizendo que precisam verificar o motivo pelo qual o voo foi cancelado, o que pode levar até duas semanas. Três semanas depois, não houve resposta, então eu respondi ao email deles pedindo uma atualização. Sem resposta. Depois de quatro semanas, perguntei novamente. Nenhuma resposta.

Que recurso tenho neste caso?

Mais alguns detalhes:

• O ingresso não foi comprado por mim mesmo. Eu acredito que é o passageiro que tem direito a indemnização não o comprador original do bilhete. Isso está correto?

• O voo foi atrasado originalmente por várias horas. Durante este tempo, o pessoal do aeroporto disse aos passageiros (que foram mantidos no portão durante 2 horas, depois de verificar os cartões de embarque) várias vezes que isto é devido a um problema no motor (responsabilidade da EasyJet). Não há registro escrito disso. Após 6 horas de espera, o voo foi finalmente cancelado devido ao mau tempo (não é responsabilidade deles, mas isso não teria acontecido sem o atraso original).

• O voo foi da França para o Reino Unido

Eu normalmente não procuraria compensação, mas neste caso eu estava (e ainda estou) extremamente chateado. Eu estava viajando para uma entrevista de emprego e acredito que o atraso contribuiu para o resultado da entrevista no final. A EasyJet lidou com a situação muito mal. Não havia funcionários da EasyJet no aeroporto além da barreira de segurança para pedir informações. Eles só se comunicaram em massa SMS / email. Fora da barreira de segurança eles tinham um balcão, mas as pessoas lá não ajudavam em nada, dizendo que eu precisava ligar para o serviço de atendimento ao cliente, que, claro, é um serviço pago e eles nunca atendem. Eles se recusaram a me colocar em outro vôo no dia seguinte, dizendo que eu teria que reservar-me depois de reembolsar o bilhete original. Isso causou um atraso de vários dias em minhas viagens.