Luta internacional cancelada devido a problema técnico: quais são os meus direitos?

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Eu tive um vôo de Nova York para Tel-Aviv com uma escala em Madrid no domingo 21:00 (EST). Reservei minhas passagens pela Iberia, mas o voo entre TLV e Madri foi operado pela ElAl. Devido a um problema técnico com um dos motores, o voo foi cancelado. Nós (os passageiros) esperamos no avião por algumas horas antes que a companhia aérea decidisse remarcar o vôo.

Fiz um vôo direto com o ElAl sem custo adicional no dia seguinte, segunda-feira às 19h (EST). Tenho procurado no site da Iberia quais eram os meus direitos, mas não consegui encontrar a informação (que pode ser difícil encontrar de propósito?).

Quais são os meus direitos? O mínimo estrito é para mim ser reembolsado por todas as minhas despesas para as 20 horas extras em NY (táxis / uber, comida; eu estava hospedado em um amigo por isso não havia taxas de hotéis). Posso ser compensado ainda mais? Não creio que os regulamentos da UE se apliquem a este voo. Se alguém tivesse uma experiência semelhante, agradeceria a ajuda.

    
por solalito 27.06.2017 / 15:58

2 respostas

Como o voo cancelado seria operado pela Iberia, uma companhia aérea da UE, o EU os direitos dos passageiros aéreos se aplicam a você. Independente da compensação monetária por chegar atrasado ao seu destino final (não é claro pela sua descrição o quão tarde você estava), a companhia aérea é obrigada a oferecer acomodação em hotel quando necessário, bem como refeições e refrescos "em uma relação razoável com o tempo de espera".

Se você realmente tem uma queixa provavelmente depende exatamente do que aconteceu.

Em geral, pode-se esperar que você pergunte explicitamente aos representantes da companhia aérea por essa assistência. Se você fez isso, e eles recusaram você, então você provavelmente tem uma reivindicação (embora você possa precisar de ajuda legal profissional para lucrar com isso).

Se você acabou de sair do aeroporto por conta própria depois de remarcado sem pedir à companhia aérea para acomodá-lo, é provável que isso aconteça. Não é esperado que as companhias aéreas manejem os passageiros que decidem que prefeririam fazer outra coisa com seu tempo do que sentar no aeroporto e gastar vouchers de refeições nos restaurantes do aeroporto - afinal, quando um passageiro partida está atrasado em um dia, eles geralmente preferem ir para casa e dormir em suas próprias camas, e não se pode esperar que a companhia aérea rastreie quais de seus passageiros têm essa opção.

Da mesma forma, se você perguntasse sobre qual ajuda seria oferecida pela companhia aérea, e a oferta oferecia conformidade com os requisitos da UE, mas decidiu que preferiria fazer seu próprio arranjo, isso também é sua.

    
27.06.2017 / 17:21

De acordo com a lei dos EUA: você não tem direitos. Bem, você tinha o direito de cancelar o seu bilhete e receber um reembolso quando o voo original fosse cancelado, mas não era isso que você queria. Mas a lei dos EUA não exige que as companhias aéreas ofereçam qualquer compensação pelo cancelamento ou atraso do voo, independentemente da causa.

É possível que você tenha outros direitos sob a lei israelense ou que a legislação da UE de alguma forma se aplique. Eu não sei, então espero que outra pessoa possa adicionar uma resposta a esses pontos.

No que diz respeito à lei dos EUA, o melhor que você pode fazer é entrar em contato com a companhia aérea (Iberia) e deixá-los saber que você está infeliz e esperar que eles ofereçam alguma compensação pela bondade de seus corações / "bom atendimento ao cliente ". Se você obtiver algum, pode não ser em dinheiro: eles podem oferecer um voucher para um futuro voo ou milhas aéreas / pontos.

Geralmente, nos EUA, se você deseja ser compensado por atrasos e cancelamentos como este, é necessário comprar um seguro de viagem.

    
27.06.2017 / 16:45