Quem compensa meu ingresso de trem do Reino Unido quando o trem no ingresso não existia?

Depois de um pouco de escavação, parece que o problema em que você correu foi de fato a responsabilidade da Southern Railways. Escondida na relevante obra de engenharia da National Rail, a página declara

Services between East Croydon / Clapham Junction and Watford Junction / Milton Keynes will not run between Shepherds Bush and Watford Junction / Milton Keynes Central. Please note, these services have been suspended due to a shortage of train crew. Customers should use alternative routes. More details can be found here.

Customers should use alternative Southern service to / from London Victoria, London Underground services by any reasonable route between London Victoria and Stanmore, and on London Northwestern Railway bus services between Stanmore and Milton Keynes Central via Hemel Hempstead.

Como MadHatter declara nos comentários, você deve ser capaz de reivindicar indenização da Southern através de Atrasar Reembolso .

OK, há algumas coisas aqui.

1) Você não deveria ter que ter comprado um novo bilhete só porque eles agendaram trabalhos de engenharia depois que você já tinha reservado. Seu bilhete deve ter sido homenageado em outros trens ( National Rail Conditions of Travel 28.2) no dia em que você teve o que era um itinerário válido no momento, que agora é inválido sem nenhuma falha sua. Uma coisa é se você realmente economizou dinheiro ao refazer a reserva (ou seja, o ingresso remarcado foi realmente mais barato do que pagou originalmente e você recebeu um reembolso total do ingresso original), mas é bem diferente se você acabou pagando mais. claro de sua postagem original. Embora seja um pouco mais complicado se você se importa em ter lugares reservados, devo admitir.

2) Retardar atraso nos trens removidos do sistema * é um pouco nefasto. Realisticamente desde que você acabou de remarcação, eu gostaria de simplicidade olhar alegando contra o que aconteceu com o seu itinerário final reservado. Neste caso, como outros já mencionaram, Southern retirou o trem do sistema a curto prazo devido a uma escassez de tripulação do trem. NÃO é culpa do The Trainline, assumindo (como parece provável aqui) que o Southern não removeu o trem do sistema até que após você o tenha reservado. A Parte F das Condições de Viagem relacionadas acima define claramente os seus direitos quando se trata de atrasos e cancelamentos, mas nunca é explicitamente mencionado se "cancelamento" se refere apenas a cancelamentos no dia ou também trens cancelados com mais antecedência. Eu acho que a interpretação mais razoável seria a última, então eu assumiria isso e trabalharia a partir disso, pessoalmente. Eu, portanto, envia uma reivindicação de reembolso atrasado para o Sul - se o formulário da web não permitir (por exemplo, porque você não pode selecionar o trem você estava reservado devido a ele ter sido removido do sistema), envie a reivindicação por e-mail. Se causarem problemas, você poderá escalá-lo para Foco de transporte . Eu duvido que você será completamente negado a reivindicação, especialmente se você lhes mostrar seu itinerário original reservado, mas se você fizer isso, eu estaria razoavelmente confiante de que apelar para a Transport Focus acabará por ser bem sucedido.

* ("Remoção do sistema" não é um termo oficial, mas eu o vi usado aqui e ali. É realmente apenas outro tipo de cancelamento, mas é mais como um cronograma cancelado ao invés de um trem - o horário é marcado como CAN no sistema para aquele dia em particular (ou VAR com algumas estações removidas, como aconteceu aqui - este é o seu trem, foi apenas reduzido a começar no Shepherd's Bush. Ser removido do sistema acontece rotineiramente para programações que (por exemplo) não se aplicam em um determinado dia por causa de trabalhos de engenharia.É por isso que os trens não aparecem em telas na estação etc., porque este processo é planejado para trens que nunca deveriam ter existido no primeiro lugar.A grande diferença é que isto é < Supõe-se que isso aconteça antes que os planejadores da viagem permitam que você reserve trens naquela data, o que significa que ninguém deve ver aquele trem como se tivesse exi. sted - mas por uma variedade de razões, recentemente isso tem acontecido depois do prazo, então os trens estão "desaparecendo" muito tempo depois que as pessoas já reservaram - isso aconteceu com você duas vezes em uma viagem, primeiro com a Virgin novamente com o sul!)

Você reservou com a Trainline para entrar em contato. Eles têm um procedimento de reclamações e seu link T & C s5 refere-se a erros de reserva e compensação por viagens atrasadas ou canceladas, Alternativamente, tente reivindicar direto - National Rail publica um resumo dos direitos do consumidor e links para cada um dos operadores ferroviários link

No passado, pedi uma indemnização por um atraso de uma empresa, que transmitiu o meu crédito ao operador que foi considerado responsável, que me compensou. Eu acho que isso causou um pequeno atraso na minha reivindicação, mas, pelo que me lembro, tudo foi resolvido dentro de algumas semanas, o que foi bastante rápido o suficiente para mim. Isso me leva a acreditar que você deve reivindicar indenização de qualquer uma das empresas envolvidas e elas passarão sua reivindicação para a empresa correta.

_{A situação no meu caso foi que peguei um trem local, seguido por um trem regional, seguido por um trem de longa distância. Porque eu sabia que havia atrasos na rota regional, eu tomei e treinei mais cedo do que o planejado originalmente, para que eu pudesse ter meu assento reservado no trem de longa distância. Como se viu, todos os três trens estavam atrasados, com o trem de longa distância atrasado mais de meia hora. Eu reivindiquei uma indenização da companhia de longa distância, já que eu tinha pegado o trem com sucesso, o qual eu sempre planejei pegar, mas que estava atrasado. Eles, (injustamente na minha opinião, mas não o meu problema), passaram a reclamação para o operador de trem local, que me compensou.}